Siparişimin Hatalı İşlenmesi, İptal Edilmesi Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi

Vivense’den Eylül ayında üçlü kanepe ve berjerden oluşan bir takım ve buna ek olarak tek berjer siparişi vermiştim. Ancak sepet aşamasında nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde sipariş sadece kanepe ve tek berjer olarak oluşturulmuş. Bunu fark eder etmez, 24 saat dolmadan bir berjer daha ekletmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi gün içinde beni tekrar arayacağını söyledi ancak aramadı. Üstelik talebim olan ikinci berjeri eklemek yerine, hiçbir onayım olmadan kanepenin iptal edildiğini öğrendim. Günlerce arayıp durumu düzeltmeye çalıştım fakat bu basit işlem bir türlü çözülemedi. Sonuç olarak siparişi tamamen iptal edip paramı bakiye olarak içeride tutmak zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar üçlü kanepe ve iki berjer olacak şekilde yeni bir sipariş verdim. 22 Eylül’de verdiğim bu siparişte özellikle kaç kez teyit ederek, iki berjer ve bir kanepenin gönderileceği bilgisini aldım ve aradaki 1200 TL civarındaki farkı da ödedim. Buna rağmen ertesi gün başka bir temsilci bu para ödenmemiş dedi, ardından bunun nakliye ücreti olduğu söylendi ve sürekli çelişkili bilgiler verildi. Hiçbir düzeltme yapmasam, teslim edilecek ürün için ekstra ödeme yapmamış olacaktım.

Süreç boyunca defalarca farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, en basit anlamda sadece bir berjer ekleme talebim dahi doğru düzgün yerine getirilemedi. Müşteri temsilcilerinin ezbere, kaba bir üslup kullanması, net ve mantıklı bir açıklama yapamamaları, yanlış işlem ve yanlış bilgilendirmeleri kabul etmemeleri beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Tüm bu yaşananlardan dolayı Vivense’yi tercih ettiğim için pişman oldum ve bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu karmaşanın açıklığa kavuşturulmasını, siparişim ve ödemelerle ilgili tüm hatalı işlemlerin düzeltilmesini, özellikle de fazladan hiçbir ödeme yapmamış olmam gerektiğinin dikkate alınarak ücretlendirmemin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.