Berjer İadesi Reddedildi, Tek Başına Kullanılamaz Sofa Takımı

Vivense Rize Showroom’dan iki adet üçlü koltuk ve bir adet berjerden oluşan koltuk takımını 22 Aralık’ta kredi kartıyla satın aldım. İki adet üçlü koltukta arıza olduğu için ekipler 22 Mart’ta ürünleri evimden teslim aldı ve o günden beri evimde sadece takımın tekli berjeri kaldı. Yaklaşık üç aydır salonumda takımın sadece bir adet berjeri duruyor, ne misafir ağırlayabiliyorum ne de koltukları aldığım amaçla kullanabiliyorum.

İki adet üçlü koltuk için iade talebim Vivense tarafından onaylandı; ancak aynı takımın parçası olan berjerde hasar olmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Takımın üç parçasından ikisinin iadesi kabul edilirken, tekli berjerin takımın ortasında tek başına bırakılması hem kullanım açısından hem de mantık açısından kabul edilebilir bir durum değil. Evimin ortasında tek başına duran bir berjerle bırakılmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, berjer için iade talebinin onaylanmadığını, üründe hasar bulunmadığı için iade sürecini tekrar açamayacaklarını ilettiler. Oysa ben bu ürünü takım olarak aldım ve şu an takım bütünlüğü bozulmuş durumda, tekli berjerin tek başına bana hiçbir faydası yok.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tekli berjerin de iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.