to read complaints and reviews, or file yours. 
Yeni oluşturduğum sipariş için iptal talebime olumlu dönüş yapılmıyor. Vivense Kazımkarabekir şubesinden, internet üzerinden Boston yatak odası takımı ile birlikte Kardelen elbise dolabı siparişi verdik. Siparişten bir iki gün sonra Kardelen dolap için iptal talebinde bulundum, daha sonra mail ile de talep ettim. Ürün panel ürün, standart ve demonte olarak gelecek bir ürün olmasına rağmen, özel üretilmiş sipariş olarak sözleşme onayı yaptıklarını ve iptal edilemeyeceğini söylüyorlar. Bu ürün, birçok internet satış sitesinde bulunan standart panel bir üründür. Benim için parça kumaş ya da ekstra çizimli bir sipariş talebi alınmamasına rağmen, bu iptal konusunda çözüm sunulmaması çok anlamsızdır. Benim belirleyeceğim özel ölçülerde dolap üretimi de kabul edilmemekte, iptal de yapılmamaktadır. Bu durum, satış sonrası desteğin çok zayıf ve kötü olduğunu göstermektedir. Panel ürünün fabrikaya ve ilgili yerlere bilgi verilerek iptal edilmesini ve teslimatının yapılmamasını ivedi olarak ilgili ve yetkililerden talep ediyorum.
Vivense’den Boston 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün adresime teslim edildiğinde, tanımadığım birkaç kişi gardırobu getirdi ve yukarı taşınırken hem ürüne hem de ambalaja karşı özensiz, kaba bir şekilde davrandılar. O esnada kendilerini taşımaya dikkat etmeleri konusunda özellikle uyardım.
Daha sonra, başka bir firmadan aldığım ürünlerin montajını da birlikte yapmak için gardırobun ambalajını açtığımızda, gardırobun bazı yerlerinde ve ambalajında deformasyon ve defolar olduğunu fark ettik ve bunların fotoğraflarını çektik. Ürünü bu şekilde teslim almış olmak ve açtığımızda kusurlu çıkması nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vivense ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Telefonla aradım, ayrıca internet üzerinden destek sayfası aracılığıyla da yazdım ancak bir türlü muhatap bulamadım ve dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili inceleme yapıldı ne de çözüm sunuldu.
Kusurlu ve hasarlı gelen gardırobumun incelenerek ayıplı kısımların giderilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekli iade/ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sipariş verdiğim Kardelen dolabın iptali için defalarca çağrı merkezini aradım, sonuç alamadım. Daha sonra üzerine fark ödeyerek Boston 6 kapılı gardırop sipariş ettim. Beni çağrı merkezinden aradılar 500 TL hediye kuponu tanımlanacağı söylendi yılbaşından hemen önce, hem tanımlanmadı. Ayrıca yeni gelen kargoyla gelmiş olan Boston gardıropta defolu birkaç parça vardı açılınca hemen barkod ve görselleri çektim bir çok kanaldan firmaya gönderdim. En son WP hattında iletin Dediler defalarca yazdım, botlarla yazisiyorum. Hala herhangi bir dönüş yok... Yazışıyorum.
Vivense internet sitesinden 04.01.2024 tarihinde 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram f08206765295 tir. Daha sonra showrooma giderek ürünün nasıl olduğu ve iptal edilip edilmeyeceği hakkında bilgi aldım. Sipariş verilip onaylandıysa ürünün geleceğini sorun olmayacağını sadece teslimat...
Vivense internet sitesinden 03.03.2025 tarihinde https://www.vivense.com/queen-gardirop-beyaz-4-kapakli-modeli.html dolabın siparişini verdim. Ürün sayfasında kargoya teslim tarihinde 06.03.2025 yazmaktaydı, sonrasında bu tarih aralığı 07-12 Mart olarak değişti. Ürün sipariş aşamalarını takip etmeye...
Vivense firmasından iki adet dolap sipariş ettim, dolabın birini gönderdiler. Diğerini göndermediler. Fakat sistemlerinde ikisinin de teslim olduğu gözüküyordu. Kendileriyle iletişime geçtim, kargo firmasıyla ilgili sorun olduğunu, ürünü göndereceklerini söylediler. Aradan 4-5 gün geçti. Vivense'den...
Vivense'den online aldığım dolap günlerce teslim edilmedi. Daha sonra ürün eksik olarak gönderildi. Montaja gelen ekip bunu bildirdikten sonra gönderilen eksik parçalar da eksik geldi. Haftalarca hem eksik ürün hem de montaj bekledim. Vivense ürün teslimini beceremeyince iptal ve iade etmek istedim....
Vivense'den aldığım gardırop rengi farklı geldi. Bunun için talep oluşturdum önce bana dolabın kapağı değişeceğini ilettiler. Ben de kabul ettim, hata kapaklardaydı. Geldiler, kapakları aldılar, sonrasında firmanın kabul etmediğini diğer parçaları da alacaklarını ilettiler. Geldiler, onu da aldılar,...
Yorumlar