to read complaints and reviews, or file yours.Renk Yanlışlığı Ve İade Sürecinde Yetersiz İletişim
Vivense’den 3 gün önce bir zigon sehpa satın aldım, ürünüm de dün tarafıma teslim edildi. Site üzerindeki görsellerde sehpa siyah–beyaz–siyah şeklinde gösterilirken, bana gönderilen ürünün renk dizilimi beyaz–siyah–beyaz–siyah olarak geldi. Yani sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün görsel ve renk olarak uyuşmuyor.
Bu durum üzerine Vivense WhatsApp iletişim hattı üzerinden iade sürecini başlatmak istedim. Ancak görüştüğüm temsilci son derece laubali bir tutumla sürekli geç cevap vererek konuyu igeçiştirdi, oyaladı ve hiçbir şekilde sonuca ulaştırmadı. Defalarca yazmama rağmen iade sürecim net ve açık bir şekilde başlatılmadı.
Face08685084 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim tutarın tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense’den 26.06.2026 tarihinde teslim aldığım zigon sehpa için iade talebinde bulundum. Daha önceki şikayetimde de olduğu gibi başlangıçta iade olmayacağını söyleyerek süreci oldukça uzattılar, uzun uğraşlar sonucunda hatalı olduklarını kabul edip iade alacaklarını belirttiler, iade kodu oluşturuldu ve ürünün kargo firması tarafından alınacağı söylendi.
İstanbul Fatih’te adresime gelen kargo firması, ürünün büyük olduğunu söyleyerek iade için teslim almayacaklarını, yeni bir iade kodu oluşturulması gerektiğini belirtip geri gitti. O günden bu yana 4 gün geçti ve müşteri hizmetlerini aradığımda iade kodu için acil olarak bildirdiklerini söylemelerine rağmen hâlâ yeni iade kodu oluşturulmadı, süreç sürekli erteleniyor.
Vivense’nin bu şekilde oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımından dolayı mağdur oldum. İademin bir an önce alınmasını ve ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ne arayan var ne soran mail atıyorlar olmaz deyip mail atıyorlar yasal haklarımı kullanacağım
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba çözüm bekliyorum gelmediği takdirde tekrardan yazacağım
Merhaba, Gün içinde tarafınıza arama yolu ile bilgi verilecektir. Sevgiler.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Teşekkür ediyorum iletişime geçtiler ve sorunu takip edip çözüyorum ama süreç buraya kadar gelmeseydi daha iyi olurdu ilk görüşmedeki müşteri temsilcileri sorun çıkarmasaydı tabi
Şikayetim halen çözülmedi iade kodu oluşturuldu Hepsijet personeli ürün büyük olduğu için alamayacağını bir sonraki gün alacağını bildirdi ve iptal etti tekrardan iade kodu istedim müşteri hizmetlerinden 3 gündür 1 iade kodu oluşacak ama ne hikmetse olmuyor toplamda 5 gündür bekliyor paketim iyice saçmalamaya başladılar iade kodu oldu denilip PTT götürdüm PTT öyle bir kod yok dedi arıyorum yanlış oldu diyorlar gerçekten bir çözüm bulunsun artık
Artık cevap verme veya arama tenezzülünde bile bulunmuyorlar
Ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunulmuyor berbat ötesi bir firma sadece sorunlarla baş başa bırakılıyor 7 gündür iade kodu oluşturmuyorlar oyalıyor ne arayan var ne soran bilgi verende yok sadece bekleyin bekleyin diyorlar temsilciler ve bilgisiz temsilci hepsi sadece konuyu uzatmaya çalışıyorlar artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım rezil bir firma müşteri değeri sıfır
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
