Montaj Hatası Ve Gizlenen Hasar Kaydı: Çocuklar İçin Tehlikeli Koltuk

Vivense’den 36.999 TL ödeyerek peşin olarak Loft köşe koltuk (antrasit, sağ köşe) satın aldım. Ürün 13 Kasım’da teslim edildi ancak montaj esnasında koltuğun alt çerçevesinden dışarıya doğru vida ucu çıkacak şekilde montaj yapıldı. Bu hem ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor hem de özellikle evde çocuklar olduğu için ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Teslimatın olduğu gün hemen sistem üzerinden talep oluşturdum. 17 Kasım’da hasar kaydı alındığına dair tarafıma mesaj ulaştı. Uygulama üzerinden hasar kaydı için yaklaşık 1 ay içerisinde temin edileceği bilgisi görünüyordu. Ancak bu süre dolduğunda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan talebimin uygulamadan tamamen silindiğini gördüm.

Bunun üzerine hem WhatsApp destek hattı hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca müşteri temsilcilerine ulaştım. Yaşadığım sorunu ve daha önce açılan kaydın silindiğini anlattım, bana böyle bir kayıt olmadığını ve kaydın silinmiş olduğunu söylediler. Yeni kayıt açılmasını talep etmeme rağmen firma bu konuda kayıtsız kaldı ve herhangi bir işlem yapmadan, ayıplı ve tehlike arz eden bu ürünle beni baş başa bıraktı.

Elimde sipariş numaram olan C69D07480813 mevcut ve hasar kaydının sistemden silinmiş olması benim sorumluluğumda olmayan bir durumdur. Evde çocuklar varken vida ucunun dışarıda olduğu bu koltuğu güvenle kullanamıyoruz.

Vivense’den, sipariş numaram üzerinden gerekli incelemeyi yaparak, koltuğun hatalı olan parçasının en kısa sürede temin edilip değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.