Vivense'den Aldığım Koltukta Kısa Sürede Büyük Sorun Ve Uzayan Tamir Süreci

Vivense’den satın aldığımız gri renkli Melva köşe koltuk, kullanıma başladıktan sadece 10 gün sonra dikişlerinden patladı ve suntası çöktü. Ürün, garanti kapsamında tamir edilmek üzere 25 Eylül’de adresimden alınarak servise gönderildi.

Bugün 13 Aralık olmasına rağmen, yani aradan yaklaşık 73 gün geçmiş olmasına rağmen, koltuk hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca Vivense’nin WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak her seferinde yalnızca “Kısa süre içinde ürününüz gelecek, size SMS ile bilgi verilecek.” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Ne herhangi bir bilgilendirme yapılıyor ne de ürün teslim ediliyor.

Ürün teslimatı, Antalya Alanya’daki adresimden alınmış olup, bu alışverişe ait sipariş numaram ES09231d4c07101281’dir. Yeni aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve tamir sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürünümün tamir işlemlerinin acilen tamamlanarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.