to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Koltukta Kırılma Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği!
23 Eylül 2025’te Sakarya/Kaynarca’daki köy evimizde kullanmaya başladığım Vivense Loop Kendi Setini Yarat köşe koltuğun sırt kısmı, tavanı süpürmek için üzerine çıktığım anda kırıldı. Yaklaşık 60 kg ağırlığım var ve bu kadar basit bir kullanımda koltuğun bu şekilde kırılması kesinlikle kabul edilemez. Ürünü alalı 1 yıl oldu ve köy evinde ilk kez bu yıl kullanmaya başladım. Kırık parça çıkık şekildeydi, eğer ahşap bacağıma saplansaydı ciddi bir yaralanma yaşayabilirdim.
Konu ile ilgili olarak 24 Eylül’de WhatsApp üzerinden Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana sadece “üstüne çıkmışsınız, kullanım hatasıdır” denilerek başka hiçbir açıklama yapılmadı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Oysa ürün teslim edilirken ya da satın alırken “sırt kısmına basmayın, kırılırsa garanti dışıdır” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı. Ayrıca koltuğun oturma minderi, koltuğun kendi kasasından daha ağır; bu da malzeme kalitesinin düşüklüğünü gösteriyor.
57.592 TL peşin ödeme yaptığım ve hâlâ garanti kapsamında olan köşe koltuğumun kasa değişiminin garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Vivense’ten mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sipariş numaram: a1d907237715
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni aynı gün aradılar, ücretli tamirat sunabiliriz dediler. Koltuk biz köy alanındayız diye zaten uzun sürmüştü teslimatı. Tamire yollarsak bir beş yıl daha geri alamayız diye düşünerek kendimiz tamir ettik 👍 garanti karşılamıyorsa ücret karşılığında marangoz da yapar koltuğu. Ben yaptım ücretsiz. Sadece delik olan yeri kaldı ona da terzi annem yama yapar. Yani garanti karşılasın dediğim şeye arayıp ücretli tamir edebiliriz demek de neyin mantığı anlamış değilim. Garanti anlayışlarına göre koltuk çökse bile kullandığınız için çökme yapmış derler, karşılamazlar.
Merhaba, Sizi 25-09 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. SMS olarak tamirat ücreti iletilmiştir. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
