to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Karyola Ayağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Vivens markasından aldığımız Eti yatak odası takımında ciddi bir sorun yaşadık. 26.09.2025 tarihinde karyolanın ayağı kırıldı. Kırılma sonrası incelediğimizde, ürünün kurulumunda ayağın eksik vidalandığını ve sağlam tarafın da eksik vidalandığını fark ettik. Bu durumun montaj sırasında yapılan bir hata olduğunu düşünüyoruz.
Ürünü online olarak veya Kozyatağı şubesinden sipariş vermiş olabilirim. Fatura numaramız: vvs2023001381336, fatura tarihi ise 14.12.2023. Ürünümüz hâlâ 2 yıl garanti kapsamındadır. Daha önce de kurulum sırasında dolabın aynalarını takmamışlardı ve malzeme eksik gelmişti, aynayı kendim takmak zorunda kalmıştım.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradık, bizi WhatsApp hattına yönlendirdiler. Görselleri ilettik, ancak kullanıcı hatası olduğu söylendi. Kurulumun baştan düzgün yapılmamasının bizim hatamız olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca, çözüm olarak ücretli yedek parça gönderebileceklerini belirttiler.
Biz, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyoruz. Montaj hatasının sorumluluğunun bize yüklenmesini ve ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyoruz. Mağduriyetimizin hızlıca giderilmesini rica ediyoruz.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişiniz 14/12/2023 tarihinde teslim edilmiştir. İlettiğiniz görseller incelendiğinde problemin kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı durumların garanti kapsamında değerlendirilmediğini belirtmek isteriz. Dilerseniz ücretli destek sağlayabiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar vida eksik atılırsa nasıl kullanıcı hatası veya kullanım hatası olur. Bunu açıklamanız mümkünmüdür görsellere dikkatlice bakarsanız bir yüze vida atılmış diğer yüze atılmamış
Sizi şikayet ettik Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekirse başka mercilere de gideriz, kırık parçanın ücretsiz şekilde onarımı ve doğru montaj ya da misliyle değişim istiyoruz. Kullanıcı hatası yok, biz montaj sırasında yatağın altına eğilip, her köşesine nasıl takmışlar diye mi bakacağız siz neden ahlaklı bir şekilde yapmanız gereken görevi yerine getirmiyorsunuz?
10.12.2025 tarihinde halen problemim güncel WhatsApp'tan defalarca yazmama konuşmama rağmen bir gelişme olmadığı gibi müşteri hizmetler üzerinden aranıp UA buradaki değerlendirme deki düşük puan için veya başka bir platformdaki düşük değerlendirmeyi istinaden 'Değerlendirme puanınızı 4 veya 5 yaparsanız 500 TL indirim kuponu tanımlayacağız hesabınıza' denmesi çok komik ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir teklif. Sorunuma bir çözüm ve gerçek bir sonuç gelmediği sürece güncel bir şekilde yazmaya devam edeceğim.
Bugün 18.01.2026 Şikayetim hala güncel ve aylarda montaj ekibinin ücretli de olsa parça fiyatı vermesini bekliyorum. Resmen dalga geçiyorlar boş e posta iletisi gönderiyorlar
Bilerek bütün problemleri müşteriye yıkmaya çalışıyorlar