to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elbise İçin Ücretsiz İade Ve Kargo Ücretinin İptali Talebi
Mes Prive’nin kendi sitesinden 8 Haziran’da 23924 numaralı siparişimle “aller detaylı dokulu saten elbise”yi S/M beden, mint yeşili olarak satın aldım. Ürün 9 Haziran’da bana teslim edildi. Elbiseyi açıp incelediğimde, yaka kısmının bariz biçimde dikiş hatalı ve defolu olduğunu gördüm. Buna rağmen firma, ürünün defolu olmadığını, modelinin bu şekilde olduğunu iddia etti. Ancak ne Mes Prive’nin kendi sitesindeki ürün fotoğraflarında ne de ürünün asıl markası olan Hoopstore’da yer alan görsellerde yaka kısmı bu şekilde görünmüyor.
10 Haziran’da hem mail hem de Instagram üzerinden iade talebinde bulunmama rağmen, firmaya ancak 11 Haziran’da WhatsApp üzerinden ulaşabildim. Sitede açıkça kusurlu ürünlerde kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağı belirtilmesine rağmen, ürünün kusurlu olduğu kabul edilmeyerek iade kargosunun ücretinin benden talep edilmesi, müşterinin aklıyla adeta alay eden ve etik olmayan bir yaklaşım.
Ben, bariz dikiş hatası olan bu ürünün kusurlu olarak kabul edilmesini, iadenin kargo ücreti dahil olmak üzere ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Neredeyse 1 ay olmasına rağmen hesabıma para iadesi yapılmadı. 14 gün içinde iade yapılacağı söylenmişti.
1 ay sonunda iade ancak yapıldı, ben arkasında durmasam, 14 iş günü geçtiğini hatırlatmasam yapmayacaklardı herhalde. Ürün bedelinden 260 TL de kesinti yaptılar. Hem iade ederken 230 TL kargo parası hem de şimdi bu kesinti ile 500 TL zarara uğradım boş yere. Bir daha asla alışveriş yapacağım bir site değil. Tüm arkadaşlarıma ve çevreme de anlattım denk geldiğim her yere de yazacağım.
Ürünün iadesi 260 TL kesinti ile gerçekleşti. Defolu olmasına rağmen iade ederken 230 TL kargo ücretini de ben karşılamıştım. Yorumu güncellemem için özel olarak WhatsApp'tan iletişime geçtiler.
Bireysel müşteri iade ediyorken 230 lira kargo ücreti ödüyorsa kargo firması ile anlaşması olan bu firma nasıl oluyor da ürünü gönderirken kargoya 260 lira ödedim deyip ürün bedelinden 260 lira kesinti yapıyor? Kargo firmasına 260 lira ödediğinin ispatı var mı?