to read complaints and reviews, or file yours.Baleni Kumaş Delinen Mayo İçin Yetersiz Garanti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
28 Mayıs 2025 tarihinde Bomonti Kom mağazasından Kom markasına ait, 40 beden Delman model balenli bir mayo satın aldım. Mayoyu sadece elde, özenli bir şekilde yıkamama rağmen kısa süre içinde balenler kumaşı delerek dışarı çıktı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Sorunu fark edince Bomonti mağazasını aradım, ürünü Yeni Bosna’daki biriminize götürmem söylendi. Araya kış mevsiminin girmesi ve benim ihmalkârlığım nedeniyle ürünü hemen götüremedim. 6 Haziran Çarşamba günü ürünü Yeni Bosna’daki yere teslim ettim, 9 Haziran Salı günü ise telefonla aranarak ürün için hiçbir işlem yapılamayacağı ve mayomu gelip almam gerektiği söylendi. Ürününüz için sadece 6 ay garanti olduğu iletildi. Mayo sonuçta yaz ürünü olduğu için kış döneminde kullanmadığımı, buna rağmen bu kadar kısa sürede balenlerin kumaşı delmesinin normal olmadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 3.600 TL ödeyerek aldığım bu üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğuna inanıyorum. Kullanım hatası varsa zaten sorumluluk almaya hazırım ancak bunun böyle bir durum olmadığını, ürünün test edilmesini ve gerçekten kullanım hatası yoksa yerine başka bir mayo verilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firmanıza iki kez e‑posta göndermeme rağmen geri dönüş alamadım. Kom gibi kurumsal bir firmadan böylesi olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımı beklemezdim. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kom markasından geçen sene Bosna’daki mağazadan aldığım mayonun balenleri, ürünü yalnızca iki ay kullanmama rağmen mayoyu içeriden parçalayarak deforme etti. Ürünü alırken bana 6 ay garantisi olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi, yalnızca sorun yaşarsam ilgileneceklerini düşündüğüm için markaya güvendim.
Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelince mağazaya başvurdum ancak “yapacak bir şey yok, gelin ürünümüzü alın” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorumluluk tamamen üzerimden alınmak istendi. Hem ürünün kısa sürede bozulması hem de bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
İki ayda bu hale gelen bu mayonun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle bozulan ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, aynı sorunu yaşamayacağım kaliteli bir mayo ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
