Sipariş İptali Sisteminde Güncellenmemesi Ve İletişim Eksikliği

Altınyıldız’ın online mağazasından 2 adet erkek pantolonu, 2001466993 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişimi bugün kontrol ettiğimde hâlâ “sipariş alındı” olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine durumu sordum, tedarik sürecinde olduğu bilgisi verildi. Ben sormasam siparişimin yaklaşık 10 gün bu şekilde bekleyeceğini anladım.

Bu durum üzerine iptal işlemi talep ettim ve iki kez iptal işlemi gerçekleştirdim. Ancak tüm bu işlemlere ve aradan geçen 2 güne rağmen sistemde sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, iptal statüsüne geçmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin iptal edildiği söylendi fakat ekranda bunun hiçbir yansıması yok, net bir muhatap da bulamıyorum, arayan soran olmuyor.

Siparişimin gerçekten iptal edilmesini, sistemde durumun güncellenmesini ve varsa iade/ödeme sürecimin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.