Masif Ahşap Ayak Vaadi Gerçekleşmedi, İade Kesintisiyle Mağdur Oldum

Vivense İzmir Çiğli şubesinden 15.09.2016 tarihinde, ayaklarının masif ahşap olduğu ifade edilerek bir yemek masası takımı satın aldık. Ürün 18.09.2026 tarihinde evimize getirildi ve kuruluma başlandığı sırada masa ayaklarının aslında suntadan üretildiğini fark ettim. Satın alırken özellikle ayakların masif ahşap olmasına dikkat ettiğim ve bu şekilde bilgilendirildiğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Durumu fark eder etmez mağazayla iletişime geçtiğimde, bu kez masa ayaklarının masif ahşap olduğunu söylemediklerini, ağaç kaplama olduğunu belirttiklerini ifade ettiler. Satın alma aşamasında verilen sözlü bilgilendirme ile şu anki açıklamanın birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum. Ürünü iade etmek istediğimde ise, ödediğimiz bedelin sadece %70’ini geri alabileceğimiz, %30 kesinti yapılacağı söylendi.

46635 TL ödeyerek aldığımız bu ürünün, tarafımıza anlatılandan farklı bir malzemeyle gelmesi ve üstüne iade halinde yüksek oranda kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur olduk. Ürünün, satış sırasında anlatılan özelliklere uymaması sebebiyle, hiçbir kesinti yapılmadan iadesinin sağlanmasını ya da ödediğimiz bedel karşılığında söz verildiği gibi masif ahşap ayaklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.