to read complaints and reviews, or file yours.Masif Ahşap Ayak Vaadi Gerçekleşmedi, İade Kesintisiyle Mağdur Oldum
Vivense İzmir Çiğli şubesinden 15.09.2016 tarihinde, ayaklarının masif ahşap olduğu ifade edilerek bir yemek masası takımı satın aldık. Ürün 18.09.2026 tarihinde evimize getirildi ve kuruluma başlandığı sırada masa ayaklarının aslında suntadan üretildiğini fark ettim. Satın alırken özellikle ayakların masif ahşap olmasına dikkat ettiğim ve bu şekilde bilgilendirildiğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu fark eder etmez mağazayla iletişime geçtiğimde, bu kez masa ayaklarının masif ahşap olduğunu söylemediklerini, ağaç kaplama olduğunu belirttiklerini ifade ettiler. Satın alma aşamasında verilen sözlü bilgilendirme ile şu anki açıklamanın birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum. Ürünü iade etmek istediğimde ise, ödediğimiz bedelin sadece %70’ini geri alabileceğimiz, %30 kesinti yapılacağı söylendi.
46635 TL ödeyerek aldığımız bu ürünün, tarafımıza anlatılandan farklı bir malzemeyle gelmesi ve üstüne iade halinde yüksek oranda kesinti yapılmak istenmesi nedeniyle mağdur olduk. Ürünün, satış sırasında anlatılan özelliklere uymaması sebebiyle, hiçbir kesinti yapılmadan iadesinin sağlanmasını ya da ödediğimiz bedel karşılığında söz verildiği gibi masif ahşap ayaklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Bilgiler için teşekkür deriz. Konu ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza kısa sürede dönüş yapılacaktır. Sevgiler.
Merhaba, Showroomdaki arkadaşlarımız ile tekrar görüşme sağladık. Sizlere masa ayaklarının dış yüzeyinin doğal ahşap kaplama, iç kısmının ise suntadan üretildiği bilgisinin şeffaf bir şekilde aktarıldığını iletmişlerdir. Size verilen bilgi teknik olarak doğru, ama malzemesi komple doğal ahşap bilgisini iletmediklerini yanlış anlamış olabileceğinizi iletmişlerdir. Ürün bu şekilde üretilmektedir. Bu nedenle üründe bir yanlışlık olmaması sebebi ile değişim ya da iade adına ne yazık ki destek olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
