Eksik Parçalar, Hasarlı Masa Ve Geciken Teslimatlar Nedeniyle Vivense Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

Vivense İzmir Karşıyaka mağazasından 6 Haziran tarihinde modüler dolap satın aldım. Dolabın kurulumu yapılmadan önce, ürünün üretimden kalktığı bilgisi tarafıma iletildi. Eksik kalan parçalarımı, herhangi bir çözüm sunulmadığı için kendi imkanlarımla piyasadan tedarik etmek zorunda kaldım.

Aynı tarihte Sento yemek odası takımı da aldım. 1 Ağustos’ta yalnızca takımın masası teslim edildi ve gelen masa hasarlıydı. Üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yemek odası takımının diğer parçaları hâlâ teslim edilmedi ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hasarlı gelen masayı farklı bir modelden sipariş vermek istiyorum ancak mevcut masayı hâlâ iade almadıkları için yeni sipariş veremiyorum. Ayrıca ürünü takım olarak alırken montaj ücreti ödemiştim, yeniden masa almak durumunda kalırsam bir kez daha montaj ücreti ödemek istemiyorum.

Sipariş sürecinde mağaza personelinden de hiç memnun kalmadım. Ürün detay bilgilendirmeleri fazlasıyla eksik olduğu için yanlış sipariş vermeme sebep oldular. Ürünü satıp parasını aldıktan sonra satış sonrası destek konusunda geri planda kalıyorlar, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek tüm sorumluluğu firmaya bırakıyorlar ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretmiyorlar.

603f08671274 numaralı siparişime ait dolap ve yemek odası takımıyla ilgili olarak, hasarlı masanın iadesinin alınmasını, tercih edeceğim yeni model masa için ek bir montaj ücreti talep edilmemesini, eksik ve geciken ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.