to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar, Hasarlı Masa Ve Geciken Teslimatlar Nedeniyle Vivense Mağazasında Yaşanan Mağduriyet
Vivense İzmir Karşıyaka mağazasından 6 Haziran tarihinde modüler dolap satın aldım. Dolabın kurulumu yapılmadan önce, ürünün üretimden kalktığı bilgisi tarafıma iletildi. Eksik kalan parçalarımı, herhangi bir çözüm sunulmadığı için kendi imkanlarımla piyasadan tedarik etmek zorunda kaldım.
Aynı tarihte Sento yemek odası takımı da aldım. 1 Ağustos’ta yalnızca takımın masası teslim edildi ve gelen masa hasarlıydı. Üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yemek odası takımının diğer parçaları hâlâ teslim edilmedi ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Hasarlı gelen masayı farklı bir modelden sipariş vermek istiyorum ancak mevcut masayı hâlâ iade almadıkları için yeni sipariş veremiyorum. Ayrıca ürünü takım olarak alırken montaj ücreti ödemiştim, yeniden masa almak durumunda kalırsam bir kez daha montaj ücreti ödemek istemiyorum.
Sipariş sürecinde mağaza personelinden de hiç memnun kalmadım. Ürün detay bilgilendirmeleri fazlasıyla eksik olduğu için yanlış sipariş vermeme sebep oldular. Ürünü satıp parasını aldıktan sonra satış sonrası destek konusunda geri planda kalıyorlar, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek tüm sorumluluğu firmaya bırakıyorlar ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretmiyorlar.
603f08671274 numaralı siparişime ait dolap ve yemek odası takımıyla ilgili olarak, hasarlı masanın iadesinin alınmasını, tercih edeceğim yeni model masa için ek bir montaj ücreti talep edilmemesini, eksik ve geciken ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Haziran ayı başında satın aldığım Sento yemek odası takımım masa, sandalyeler ve konsoldan oluşuyor. Ürünler bana parça parça, farklı sevkiyatlarla ve farklı tarihlerde teslim edildi. Son teslimatta ise sandalyeler, sipariş ettiğim renkten tamamen farklı bir renkte gönderildi.
Daha önce de Vivense’den aldığım ürünlerle ilgili şikayet kaydı bırakmış olmama rağmen hiçbir sorun çözüme kavuşmadı. Bu yaşadığım son sorunda ise firmaya telefon, mail ya da başka herhangi bir yolla ulaşmayı denediğimde de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Yanlış renkte gönderilen sandalyelerimin, siparişimde yer alan olması gereken doğru renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sandalyeler 25 Ağustos ve masa 29 ağustosta teslim edildi. Ürünler parça parça farklı zamanlarda teslim edildiği için takım gibi durmuyor. Masa ve sandalyelerin ayakları farklı renk geldi. Acil çözüm istiyorum
Masa ve sandalyelerin ayakları farklı renk geldi.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
