to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Ayıplı Sandalyeler Uzayan İade Ve Geri Ödeme Sorunu
20.02.2026 tarihinde Vivense’den “Palace İskandinav Masa Takımı Krem” isimli mutfak masası ve 4 adet sandalyeden oluşan takımı 23.661 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram VVS2026000029558’dir. Ürünler satın alma tarihinden yaklaşık 3–4 gün sonra teslim edildi.
Teslimatın hemen ardından sandalyelerin 3 tanesinde ciddi derecede sallanma problemi olduğunu fark ettik ve durumu hemen bildirdik. Vivense ürünleri adresimizden teslim aldı ve yaklaşık 10 gün boyunca elimizde sadece masa ve 1 sandalye kaldı. Daha sonra “onarım/değişim yapılmış” denilerek sandalyeler tekrar getirildi; ancak gelen sandalyelerde de aynı sorunun devam ettiğini gördük. Bunun üzerine sandalyeleri ikinci kez iade ettik. Ürünler bu şekilde 2 defa alınıp “işlem yapıldı” denilerek geri getirildi, 3. Seferde ise artık çözüm sağlanamadığı için masa ve sağlam olan tek sandalye dahil tüm takımı iade ederek ürünlerin tamamı için para iadesi talep ettik.
Süreç boyunca mağaza tarafı arızalı ürünler konusunda yardımcı olmaya çalışsa da, iadeler ve nihai kararın merkez tarafından ve sadece e-posta üzerinden yürütülebildiğini, kendilerinin de bu nedenle sınırlı müdahale edebildiğini belirttiler. Merkezle doğrudan muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamıyoruz; sürekli e-posta üzerinden yazışmamıza rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart ve muğlak cevaplar alıyoruz. Tarafıma “şu tarihe kadar iade yapılacak” gibi net bir bilgi de iletilmedi.
Sonuç olarak, hem baştan itibaren ayıplı ürün gönderilmesi hem de çözüm ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünleri defalarca iade ettiğimiz ve artık hiç kullanamadığımız halde, uzun süre geçmiş olmasına rağmen ücret iademiz hâlâ yapılmamıştır. Vivense yetkililerinden, yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak acilen net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, tüm takım için ödediğimiz 23.661 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı da belirtmek isterim.
Gelişme
20.02.2026 tarihinde Vivense Yalova şubenizden bir mutfak masa takımı satın aldım. Teslim edilen ürünün kırık parçaları bulunması nedeniyle iki kez parça değişimi yapıldı ancak gönderilen parçalar da yine kusurlu çıktı ve ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinde defalarca Yalova şubenize başvurmama rağmen sürekli “ödeme ve iade süreci merkez tarafından yürütülüyor” denilerek herhangi bir destek alamadım ve şube müdürü ile görüşmek istememe rağmen kendisine ulaşamadım.
Yaklaşık iki ayı aşan iade sürecinde çözüm alamadığım için yaşadığım gerçek müşteri deneyimini Yalova Vivense şubesinin Google işletme sayfasında yorum olarak paylaştım. Bu yorum tamamen yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini yansıtmaktadır. Yorum sonrasında iade ücretim tarafıma ödendi ancak bu kez şubeniz tarafından yorumumu neden yaptığım sorgulanmış ve yorumumu silmem yönünde baskı yapılmıştır. Yaşadığım gerçek deneyimi paylaştığım için yorumumu kaldırmayı uygun görmedim.
21 Haziran 2026 tarihinde ise bu kez kendi işletmemin Google sayfasına, hiçbir ticari ilişkimin bulunmadığı ve müşterim olmayan bir kişi tarafından 1 yıldız verilerek olumsuz yorum yapıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede bu kişinin Yalova Vivense Şube Müdürü Enes Yavuz olduğunu ve yorumun şahsi Google hesabı üzerinden yapıldığını gördüm. Konuyla ilgili şubenizi aradığımda, kendisinin şube müdürü olduğu tarafıma teyit edildi ve görüştüğüm Dilek Hanım “Siz de yorum yapmıştınız.” şeklinde bir ifade kullandı.
Benim yaptığım yorum doğrudan yaşadığım müşteri deneyimine ilişkin iken, şube müdürünüzün işletmemle hiçbir ticari ilişkisi olmamasına rağmen işletmeme düşük puan vererek olumsuz değerlendirme yapması, şahsımı ve ticari itibarımı hedef alan misilleme niteliğinde bir davranış olarak değerlendirilmelidir. Bu durum işletmemin dijital itibarı açısından zarar doğurmuş olup kurumsal etik anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Vivense gibi kurumsal bir markanın yöneticilerinin kişisel hesaplarını kullanarak müşterilerine karşı bu şekilde davranmasının şirketinizin kurumsal değerlerini yansıttığını düşünmüyorum.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında kurumsal değerlere uygun bir değerlendirme gerçekleştirilmesini, işletmemin Google sayfasına şube müdürünüz tarafından bırakılan olumsuz yorumun kaldırılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Mehmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
20.02.2026’da Vivense’den aldığım masa ve sandalyelerden sandalyelerdeki sallanma problemi nedeniyle iki kez iade ettim, üçüncü seferde tüm takımı iade ettim ve 23.661 TL ücret iadesi talep ettim. Muhasebeye bildirildiği ve en kısa sürede iade yapılacağı söylendi ancak 50 güne yakın bir süredir iade gerçekleşmedi. Arayan temsilci iyi ilgilendi ve sorunu çözeceğini söyledi fakat süreç hâlâ uzuyor.
Vivense pişmanlıktır. Kaç ay oldu iademi halen yapmadılar 3 taksit yapmıştım 4 ay oldu taksit bile bitti
Telefon ile görüştüler ödeyeceğiz dediler bir ay daha geçti geme ödemediler böyle sorumsuz bir firma ile karşılaşmadım
Yalova Vivense şubesinin de umurunda değil sanki onlardan almadık. Ürün ayıplı çıktı iade ediyorum paramı alamıyorum. Yalova Vivense diyor merkez ödeme yapacak biz karışmıyoruz, siz karışmıyorsanız ne için satış yapıyorsunuz? Merkezin telefonu yok ulaşacağımız kimse yok böyle saçma firma mı olur, kurumsallık sıfır köy bakkalı sizden daha iyi yönetir süreci
Merhaba Mehmet Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
50 gündem fazla süren bir iade süreci, paramı geri alabilmek için 10 defadan fazla Yalova vıvenseye gittim 30 defa Yalova vienseyi aradım 50 defa mail attım en son tehdit vari konuştum Yalova Vivense ile öyle ancak merkezle görüşüp iade süreci ile ilgili zahmet edip yazmışlar buraya, iade de daha olmadı yazdınız buraya ama daha bankaya da gelmedi her neyse herkes bilsin ki Vivense pişmanlıktır
