Vivense'de Ayıplı Sandalyeler Uzayan İade Ve Geri Ödeme Sorunu

Mehmet

20.02.2026 tarihinde Vivense’den “Palace İskandinav Masa Takımı Krem” isimli mutfak masası ve 4 adet sandalyeden oluşan takımı 23.661 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram VVS2026000029558’dir. Ürünler satın alma tarihinden yaklaşık 3–4 gün sonra teslim edildi.

Teslimatın hemen ardından sandalyelerin 3 tanesinde ciddi derecede sallanma problemi olduğunu fark ettik ve durumu hemen bildirdik. Vivense ürünleri adresimizden teslim aldı ve yaklaşık 10 gün boyunca elimizde sadece masa ve 1 sandalye kaldı. Daha sonra “onarım/değişim yapılmış” denilerek sandalyeler tekrar getirildi; ancak gelen sandalyelerde de aynı sorunun devam ettiğini gördük. Bunun üzerine sandalyeleri ikinci kez iade ettik. Ürünler bu şekilde 2 defa alınıp “işlem yapıldı” denilerek geri getirildi, 3. Seferde ise artık çözüm sağlanamadığı için masa ve sağlam olan tek sandalye dahil tüm takımı iade ederek ürünlerin tamamı için para iadesi talep ettik.

Süreç boyunca mağaza tarafı arızalı ürünler konusunda yardımcı olmaya çalışsa da, iadeler ve nihai kararın merkez tarafından ve sadece e-posta üzerinden yürütülebildiğini, kendilerinin de bu nedenle sınırlı müdahale edebildiğini belirttiler. Merkezle doğrudan muhatap olabileceğimiz bir yetkiliye ulaşamıyoruz; sürekli e-posta üzerinden yazışmamıza rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart ve muğlak cevaplar alıyoruz. Tarafıma “şu tarihe kadar iade yapılacak” gibi net bir bilgi de iletilmedi.

Sonuç olarak, hem baştan itibaren ayıplı ürün gönderilmesi hem de çözüm ve iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünleri defalarca iade ettiğimiz ve artık hiç kullanamadığımız halde, uzun süre geçmiş olmasına rağmen ücret iademiz hâlâ yapılmamıştır. Vivense yetkililerinden, yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak acilen net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, tüm takım için ödediğimiz 23.661 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı da belirtmek isterim.

Vivense

Merhaba Mehmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Mehmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.