to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ve Teslimatta Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Ücret Talepleri
03.08.2025 tarihinde Vivense’den Tekirdağ Dereağzı Mahallesi’indeki yazlığım için toplam 186.625 TL tutarında ürün siparişi verdim (Sipariş No: 71f707408519). Sipariş sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin peyderpey teslim edileceği söylendi. Tüm ürünlerin aynı anda teslimini talep ettim ancak bunun sadece mağaza alışverişlerinde mümkün olduğu belirtildi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 06.08.2025’te 999 TL kurulum ücreti ödedim (Sipariş No: 7dd107411223). Bu kurulum hizmetini almadığım halde sanki hizmet almışım gibi fatura düzenlenmiş ve almadığım hizmet benim onayım olmadan iptal edildiği halde herhangi bir para iadesi de yapılmamıştır.
Ağustos ortasında teslimatın 6 Eylül’de yapılacağı bildirildi. Ancak 4 Eylül’de yurt dışındayken teslimat yapılmak istendi. İtirazım üzerine teslimat tarihi 29 Eylül’e ertelendi. Dün Vivense tarafından aranarak ek kargo ücreti ödemem gerektiği, aksi takdirde teslimat yapılmayacağı söylendi. Bu ücreti de ödemek zorunda kaldım. Ayrıca, kitaplık kurulumunun yapılmayacağı belirtildi. Oysa kurulum ücretini ödemiştim ve sistemde ürün belirtme seçeneği yoktu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk yetkili ödeme kanıtı istedi ve görüşmeyi sonlandırdı. İkinci yetkili ise kitaplık için ayrıca kurulum ücreti ödemem gerektiğini söyledi. İade için e-posta göndermemi, 15 gün inceleme ve ardından 15 gün içinde ödeme yapılacağını belirttiler.
Şu ana kadar yalnızca iki dresuar ve altı sandalye teslim edildi; diğer ürünler hala teslim edilmedi ve teslim edilen ürünler paketlerinde duruyor. Ayrıca, 6 Eylül’de kurulum ücreti ödediğim ürünler teslim edilmediği halde bana hizmet verilmiş gibi fatura kesildi. Tüm ödemelerimi kredi kartı ile yaptım.
Vivense’nin teslimat tarihlerini keyfi olarak değiştirmesi, ek ücretler talep etmesi ve kurulum hizmetini eksik sunması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Kitaplık kurulumunun yapılmasını ve haksız yere alınan ek kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, 04/09 tarihi için sizlere SMS iletilmiş ve onay vermiş görünüyorsunuz. Müsait olmadığınızda planlamalara onay vermemeniz gerekmektedir. Onay verip, teslimatı kabul etmediğiniz için ikinci teslimatlar ücretli yapılmaktadır. Sepetinize 1 adet kurulum hizmeti eklemiş görünüyorsunuz ve bu hizmetiniz de sağlanmıştır. 27/09 tarihinde tüm siparişleriniz teslim edilmiştir. İyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Öncelikle teslimat tarihinin değiştirilmesinde onay verilmesi hususunda elbetteki bedelini ödediğimi ürünlerimi teslim almak istediğim için teslimat tarihi değişikliğine onay verdim. Burda bana teslimat tarihinin değiştirilmesinde Ek Ücret alınacağı bilgisinin olmaması, teslimat tarihinin Vivense tarafından değiştirilmesi ile Ek Nakliye ücreti talep edilmesi sorun olan. Vivense ye ödediğim hizmeti almadığım 1.000 TL. Kurulum ücretinin bana iade edileceği sözlü olarak Vivense müşteri Hizmetleri tarafından bildirildi. Ancak henüz bir iade yapılmadı.
Merhaba, Sepetinize ek olarak satın almış olduğunuz 999 TL tutarındaki kurulum hizmetinizin iptal işlemi sağlandı. Ortalama 14 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Görüldüğü herhangi bir cevap verilmesi söz konusu olmayıp, bilgisayardan otomatik yazı cevap olarak gönderiliyor
1 Haftadan beridir iadesi yapılacağı söylenen kurulum ücreti (burda da verdikleri cevapta 14 gün içinde kurulum ücreti iadesinin tarafıma yapılacağı yazılmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda onay için aranacaksınız şeklinde aynı ifade kullanılıyor. Vivense full mağduriyet
