Mokido Gardırop Teslim Edilmedi, İptal Ve İade Reddi Nedeniyle Vivense’ye Şikayet

03.09.2026 tarihinde Vivense’den Mokido gardırop siparişi verdim ve 17.102 TL ödedim. Sipariş oluşturduğumda teslimat tarihi tahmini olarak 15–22 Eylül aralığı şeklinde görünüyordu. Bu tarihe kadar hiçbir şekilde firmayı arayıp bunaltmadım, sürecin normal işlediğini düşündüm.

22.09.2026 tarihinden sonra ise neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin durumunu sordum ancak hiçbir şekilde net bir cevap alamadım. Ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve bağlayıcı bir bilgi paylaşmadılar.

Verilen teslimat aralığı üzerinden bir hafta geçtiği halde ürün hala teslim edilmediği için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise iptal edemediklerini söylediler. 26.09.2026 tarihli görüşmemizde ise gecikme için üzgün olduklarını, ürünü kişiye özel yaptıkları için iade kabul etmediklerini ilettiler. İnternet sitesinde satılan, herkesin sipariş verebildiği bir ürünü bu şekilde “kişiye özel” diyerek ne iptal edip ne de iade sürecine almamaları bana göre tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Mokido gardırobun bu hafta içinde (belirttiğim son teslim tarihi geçmeden) eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek 17.102 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.