Kısa Sürede Yırtılan Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Haziran ayında Vivense’den yaklaşık 54 bin tl ödeyerek 2 adet koltuk satın aldım ve ürünler 6 Temmuz’da İzmir Narlıdere’deki adresime teslim edildi. Koltuklardan birinde 13 Eylül’de, henüz çok kısa bir kullanım süresi olmasına rağmen dikiş yerinden açılma ve yırtılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sorunu fark eder etmez pazar günü WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak her gün sadece tek bir soru sorulup ardından iletişim kopuyor, süreç ilerletilmiyor ve kesinlikle tatmin edici, net bir çözüm sunulmuyor. Bu tutumu oyalama ve süreci bilinçli şekilde uzatma olarak görüyorum ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Ayıplı olduğunu açıkça düşündüğüm bu koltuk için Vivense’den koltuğun ücretsiz olarak derhal değiştirilmesini ya da yetkili ekipler tarafından kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe yaşanan bu sorunun ve müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın kabul edilemez olduğunu belirtiyor, sürecin hiçbir şekilde uzatılmadan, oyalama olmadan acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.