to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk Ayağı Ve Vivense Müşteri Desteği Sorunu
Vivense’den satın aldığım Silva Bohem koltuk takımını yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce koltuğun ayak başlığının üstündeki kaplamanın altındaki çıtanın kırıldığını ve bu nedenle içe doğru çöktüğünü fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede yapısal bir hasar alması, koltuğun dayanıklılığı ve kalite kontrolü konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Vivense yetkililerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım ve destek alamadım. Koltuğun bu bölümü hem kullanım konforunu hem de ürüne olan güvenimi ciddi şekilde etkiliyor.
Vivense sisteminde kayıtlı adım Aykut P****’tır. Arızalı olan bu parçanın garanti kapsamında incelenerek tamir veya gerekirse değişim işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den Tekirdağ Çerkezköy’den aldığımız Bohem koltuk takımının 3’lü koltuğunda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. 3’lü koltuğun ayak başlığının üst kısmındaki çıta kırılmış ve içeri doğru göçmüş durumda, bu kısım oturduğumuz bölüm değil, ayak dayama kısmında yer alıyor. Sorunu kısa süre önce fark ettim.
Yaşadığım bu problemle ilgili Vivense mağaza ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım ve destek alamadım. Yeni alınmış bir üründe bu şekilde bir kırılma ve göçme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bohem koltuk takımındaki bu arızalı bölüm için parça tedariği sağlanmasını veya gerekli görülürse ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayak başlığındaki kırık ve içe göçmüş kısmın en kısa sürede incelenerek değişim veya parça tedariği yapılmasını rica ediyorum
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Henüz bir sonuca varılmadı beklemedeyim
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
