Antalya Lara Vatan Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Verilmesi

Yaklaşık 2 yıl önce Antalya Lara’daki Vatan Bilgisayar şubesinden iki adet Oral-B Genius X10000 elektrikli diş fırçası satın aldım. Ödemeyi peşin olarak, toplamda yaklaşık 9.000 TL olacak şekilde yaptım. Ürünlerden birinin başka şehirden kargoyla geleceğini, en geç 4 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ancak belirtilen sürede sadece bir adet diş fırçası teslim edildi, diğer ürün için her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi.

İlk başta ikinci ürün için 3 gün sonra geleceği söylendi, arayacaklarını ifade ettiler fakat aramadılar. Ben tekrar şubeye gittiğimde ürünün hâlâ gelmediğini, kargoda olduğunu ve ertesi gün teslim edileceğini söylediler. Ertesi gün gittiğimde ise bu kez satış yapan personel, ürünün o gün de gelemeyeceğini, 4 gün sonra arayacaklarını söyledi. Bu süreçte her seferinde başka bir gün verilmesi ve sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Sonunda ikinci ürün ancak yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi.

Ayrıca ürünü alırken diş fırçasının özelliklerini sorduğumda, personelden net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Sorularıma kem küm ederek, yetersiz ve güven vermeyen cevaplar verildi. Müdür ile görüştüğümde konuyla bizzat ilgileneceğini, ürünün 3 gün sonra kesin olarak geleceğini söyledi, ancak belirtilen gün gittiğimde yine ürünün gelmediğini gördüm. Müşteriyle doğru ve net iletişim kurulamaması, verilen sözlerin tutulmaması ve ürün özellikleri konusunda bilgisiz personel ile muhatap olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır bu şubeden birçok alışveriş yapmış biri olarak, bu yaşadığım süreç güvenimi tamamen sarstı. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için Antalya Lara şubesindeki personel ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kurumsal yapıya yakışır bir hizmet anlayışıyla hareket edilmesini talep ediyorum.