N11 Üzerinden Hakem Heyeti Kararına Uymayan Ücretsiz TV Değişim Süreci

Kayıt: 30190106

18.05.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından LG OLED65C54LA model televizyon satın aldım. Ürün ayıplı çıktığı için başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, televizyonun ayıpsız bir şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesine karar verdi.

Kararın uygulanması aşamasında ise hem Media Markt hem de N11 tarafında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. N11, Hakem Heyeti kararına konu olan ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yerine bana LG OLED65C64LA model televizyonu teklif etti. Bu teklifi kabul etmeme rağmen değişim işlemi hâlâ sonuçlandırılmadı; bunun yerine iptal, para iadesi ve yeniden satın alma gibi belirsiz ve Hakem Heyeti kararını karşılamayan seçeneklerle karşı karşıya bırakıldım.

N11’in tarafıma yeni ürün teklifi sunup onayımı aldıktan sonra süreci sonuçlandırmaması, müşteriyi oyalamak anlamına gelmektedir. Çözüm üretemeyecekseniz neden e-posta yoluyla yeni ürün teklifi gönderiyorsunuz, müşterinin zamanını neden boşa harcıyorsunuz? N11 gibi büyük bir platformun müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması kabul edilemez.

Benim net beklentim, yeni bir teklif ya da oyalayıcı açıklamalar değil, N11 tarafından teklif edilen ve tarafımdan açıkça kabul edilen LG OLED65C64LA model televizyonun, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ücretsiz olarak tarafıma teslim edilmesidir.

Konunun N11 üst yönetimi tarafından bizzat ele alınmasını, Media Markt ile gerekli koordinasyonun ivedilikle sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum. Müşteriyi çözüm beklerken daha fazla mağdur etmemenizi istiyorum.