Vivense Kırık Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Naciye · 2025-11-05T11:37:01+03:00

27 Ekim 2025 tarihinde Vivense’den online olarak Ravon şifonyer siparişi verdim ve ürün Düzce/merkez adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığım andan itibaren bir parçasının kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca, kırık parçanın tamamı da pakette yoktu; sadece bir bölümü içindeydi ve bir başka parça da yerinden çıkmıştı, yapıştırılması gerekiyor. Ürünü hiç kullanmadım çünkü kurulum şeması da gönderilmedi ve paket bana özensiz bir şekilde teslim edildi. Kırık parça için 4 defa Vivense satış sonrası destek bölümünden talepte bulundum fakat her seferinde sistemde talebim görünmüyor. Ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim, bana “Sizler için kurulum şeması talep ettik, yetkili birimlerimizden dönüşe istinaden sizlere ileteceğiz.” şeklinde dönüş yaptılar fakat hâlâ kurulum şeması gönderilmedi. WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda ise sadece “İlgili ekibe aktarıyoruz” denilerek geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram: 4bf907475369. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırık parçanın gönderilmesini ve kurulum şemasının iletilmesini talep ediyorum. Eğer bunlar sağlanamıyorsa, ürünün iadesinin alınmasını istiyorum. Ürünün kötü paketlenmiş olması ve yetkili birine ulaşamamak da ayrıca büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Satış sonrası destek konusunda Vivense’den memnun kalmadım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Naciye

Ben hasarlı ürünün tedariği ve kurulum şeması gelmeyecek diye iptal ettim sonrasında yeni bir şifonyer alma sürecine girmek istemedim tekrardan güvendim size ve tekrardan yazdım WhatsApp üzerinden ürünün hasarlı parçasını tedarik edin diye sizde Parça siparişinizi geçiyorum onaylıyor musunuz bir sonraki iptal hakkınız geçerli sayılmayacaktır dediniz bende onayladım ama sonrasında kurulum şeması olmadan parça siparişi geçemiyorum dediniz sizin beni başta bilgilendirmeniz lazımdı sonraki zaman yine yazıyorum bugün iletilecek diyorsunuz resmen dalga geçiyorsunuz benim ürün iptalimi yapın sizden bir daha ürün almayacağım sizi asla birine tavsiye etmeyeceğim hakkımı da helal etmiyorum bunun sorumlusu kimse

Naciye

Benim ürün iptalimi yapın beni baştan bilgilendirecektiniz sizin ürününüzü istemiyorum paramı geri gönderin

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi