to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Baskıda Kalıyor Ve Destek Yok: Acil Kargo Talebi
Davetiye Gros üzerinden 1 Mayıs tarihinde düğün davetiyesi siparişi verdim. Siparişim sistemde hâlâ “baskıda” olarak görünmesine rağmen, taahhüt ettikleri yedi iş günü içinde kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme de olmadı.
Firmayla iletişim kurmak için hem sitelerindeki destek hattına hem de WhatsApp destek hattına ayrı ayrı yazdım ancak hiçbirinde gerçek bir muhataba ulaşamadım. Destek panelinde ve WhatsApp hattında sadece robot cevaplarla karşılaşıyorum, kimse sorunumla ilgilenmiyor ve bu yüzden yaşadığım gecikme ile ilgili bilgi alacak ya da çözüm üretecek kimse bulamıyorum.
42784 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; 42784 numaralı siparişinizle ilgili ilettiğiniz hususlara yönelik teknik ve operasyonel kayıtlarımız aşağıda sunulmuştur: Şikayetinizin aksine, tarafımızla kurduğunuz tüm yazılı temaslara mesai saatleri içerisinde titizlikle dönüş sağlanmıştır. Ayrıca şikayetiniz üzerine sizinle gerçekleştirilen telefon görüşmesinde, ürünlerinizin beyaz zeminli olması sebebiyle baskı kalitesinin korunması adına "tam kuruma" süreci beklendiği teknik olarak açıklanmış; tarafınızca da bu durumun makul karşılandığı teyit edilmiştir. Kargo Süreci: Ürünleriniz, taahhüt edilen yasal süreler içerisinde ve yapılan görüşmeye istinaden kuruma süreci tamamlanır tamamlanmaz kargoya teslim edilmiştir. Görüşme sonrasında sürecin takibi ve tarafınıza bilgi verilmesi amacıyla yapılan müteakip aramalara maalesef yanıt alınamamıştır. Firmamız çözüm odaklı yaklaşımını sürdürmüş ancak iletişim kanallarınızın kapalı olması nedeniyle süreçle ilgili sözlü teyit sağlanamamıştır. Siparişiniz zamanında ve kalite standartlarımıza uygun şekilde sevk edilmiştir. Yaşanan süreci telefon görüşmemizde onayladığınız üzere, herhangi bir hizmet kusuru bulunmadığını ve ürünlerinizin tarafınıza ulaşmak üzere yolda olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Davetiyegross Ekibi
