to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sandalye Teslimatı Ve Belirsiz 20 Günlük Müşteri Desteği Şikayeti
07 Şubat 2026 tarihinde Ankara Eryaman Vivense Mağazası’ndan 2 adet Vivense uv3-3004 Vina Mini Sandalye, Karina Meşe Krem satın aldım (fatura no: vvs2026000031536). Ürünler 24 Şubat Salı günü teslim edildi ancak sandalyelerden biri kırık çıktı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp hattından da yazılı olarak durumu ilettim. Konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak ürünün benden alınıp alınmayacağını ve nasıl bir süreç işleyeceğini sorduğumda sadece “20 iş günü içinde talebinize dönüş yapacağız” cevabını verdiler. Yani evimde kırık ve kullanılamayan bir sandalye ile ne olacağı belirsiz bir şekilde 20 iş günü beklemem isteniyor. Ayrıca yeni ürünün ne zaman teslim edileceği konusunda da herhangi bir net bilgi verilmiyor.
Bir markanın satış sonrası desteğinin bu kadar yavaş ve belirsiz işlemesini kabul edemiyorum. Kırık olan sandalyemin derhal yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Henüz çözülmedi. Çözüleceği iletildi
Vivense sizinle iletişime geçti ve sipariş oluşturuldu.
