İsim Değişikliği Ve Rezervasyon Görünmezliği Nedeniyle Ailemin Yaşadığı Tatil Kaosu

22 Temmuz – 25 Temmuz tarihleri için Pazarama Tatil üzerinden TB-5266***49 rezervasyon numarasıyla Smart Holiday Hotel’e yaklaşık 30 bin tl tutarında ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yapmak için gittiğimde otelin isminin değiştiğini ve artık farklı bir işletme tarafından yönetildiğini, rezervasyonumun görünmediğini söylediler.

Mağduriyetimin giderilmesi gerekirken beni başka bir otele yönlendirdiler. Yönlendirildiğim otele gittiğimde ise rezervasyonumun yapılmadığını, bu konuyla muhatap olmadıklarını söyleyerek beni kabul etmediler. Yaklaşık 5 saat boyunca bu otellerin önünde, ailemle birlikte ortada kaldım. 2+1 bir oda için rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, 4 yetişkin ve 1 çocuk olmamıza karşın bize 1+1, küçücük bir oda verildi ve o şartlarda konaklamak zorunda bırakıldık.

Sizin tarafınızdan ne otel isim değişikliğiyle ilgili zamanında bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan kaos sırasında ilgilenen herhangi bir muhatap bulabildik. Daha önce de e-posta göndererek yaşadığım sorunları iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle konuyu CİMER ve ilgili diğer yetkili makamlara da ilettim ve iletmeye devam edeceğim. Pazarama Tatil üzerinden yaptığım bu rezervasyonla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedel ve yaşadığım sorunlar göz önünde bulundurularak tarafıma hakkaniyetli bir geri ödeme veya uygun telafi sunulmasını talep ediyorum.