to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kullanıcıları EA Sports FC 26 Sunucularına Yüksek Ping Şikayeti
Yaklaşık 14 yıldır Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Son dönemde ea sports fc 26 oyununda Türkiye (İstanbul) sunucularına bağlanırken sürekli 58–100 MS aralığında ping alıyorum, zaman zaman da 400 MS’nin üzerine çıktığı oluyor. Aynı lokasyonda bulunan Türk Telekom ve TurkNet kullanıcıları ise aynı sunucularda 2–4 MS değerleriyle oyun oynayabiliyor.
Ps5 cihazım modeme ethernet kablosu ile bağlı, nat tipim Tip 2, public IP kullanıyorum ve cgnat bulunmuyor. Modem ve ev içi ağımda bir sorun olmadığını farklı testlerle teyit ettim. Günün her saatinde aynı gecikme sorununu yaşamaya devam ediyorum. Aldığım hizmetin hızıyla ilgili bir problem yok, sorun ea sports fc 26 Türkiye sunucularına giden ağ yönlendirmesindeki (routing/BGP/peering) yüksek gecikme kaynaklı görünüyor.
Cloudflare ve farklı testlerde bağlantımın bazı noktalara gereksiz uzun rotalardan yönlendirildiği görülüyor. Oyun topluluklarında da aynı problemi yaşayan çok sayıda Superonline kullanıcısı varken, diğer ıss kullanıcılarının çok daha düşük gecikme değerleri aldığı açıkça anlaşılıyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca hız testi yapılıp “arıza yok” denilerek kayıtlar kapatılıyor, ancak yaşanan asıl sorun hız değil, belirli hedeflere giden ağ rotalarının yüksek gecikmeli olmasıdır. Bu yaklaşım nedeniyle sorun uzun süredir çözülemiyor.
Müşteri numaram 5248**39’dur. Talebim, konunun doğrudan Network/NOC ekibine iletilmesi, ea sports fc 26 Türkiye sunucularına giden routing (BGP/peering) yönlendirmesinin teknik olarak incelenmesi ve mümkün olan en düşük gecikmeli rotanın kullanılmasıdır. Ayrıca yapılan inceleme ve varsa yapılan optimizasyon çalışmalarıyla ilgili tarafıma teknik içerikli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
1000 Mbps fiber internet hizmeti alırken, aynı lokasyonda diğer internet servis sağlayıcılarının kullanıcıları 2–4 MS ping ile oynayabiliyorken benim 58–100 MS aralığında ve zaman zaman 400 MS üzerine çıkan gecikme değerleriyle oynamak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Superonline yetkililerinden, sorunun yalnızca hız testiyle değerlendirilmeden ağ yönlendirmesi açısından detaylı ve kalıcı bir şekilde incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. İzmir Karşıyaka Demirköprü Mahallesi’nde kullandığım hatta, ea sports fc 26 oyununda Türkiye sunucularına bağlanırken uzun süredir 54–70 MS aralığında ping değerleri almaktayım.
Modemimde public IP bulunmaktadır, cgnat kullanılmamaktadır. Ps5 cihazım modeme ethernet kablosu ile bağlıdır, nat tipi 2’dir. Ev içi ağımda veya cihazlarımda herhangi bir bağlantı problemi yoktur ve yaptığım farklı testlerde internet bağlantımın genel olarak düzgün çalıştığı görülmektedir.
Buna rağmen aynı şehirde, Türk Telekom ve TurkNet altyapısı kullanan kullanıcılar aynı ea sports fc 26 Türkiye sunucularına 2–10 MS seviyelerinde gecikmeyle bağlanabilirken, Superonline aboneleri olarak 54–70 MS seviyelerinde gecikme yaşamaktayız. İnternet hızım kağıt üzerinde yüksek görünse de, yaşadığım bu durumun hızdan ziyade belirli hedeflere yapılan ağ yönlendirmesi (routing/BGP/peering) kaynaklı olduğunu düşünmekteyim.
Sorunu defalarca Superonline’a iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamış, ağ yönlendirmesi açısından herhangi bir iyileştirme yapılmamıştır. Aynı hizmeti alan kullanıcılar arasında sadece kullanılan ıss nedeniyle bu kadar büyük gecikme farkı oluşması, sunulan hizmet kalitesini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Superonline’ın ea sports fc 26 sunucularına yönelik ağ yönlendirmelerini incelemesini, gecikmeye neden olan yönlendirme problemini çözmesini ve bu sorunun makul bir süre içinde giderilememesi halinde tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilebilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bugüne kadar sağlıklı bir geri dönüş yapılmadığı için, en kısa süre içinde konuyla ilgili yetkili bir muhatap tarafından aranarak bilgilendirilmek ve çözüm süreci hakkında doğrudan görüşme yapmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebin incelenmesi tamamlandı cümlesinden kesinlikle sorunun çözüldüğü anlaşılmasın. Aynı sorun Superonline tarafında devam etmekte. Çözüm için uğraşıldığı ancak herhangi bir zaman verilemediği söylendi. Sorun aynı şekilde Turkcell Superonline kaynaklı devam etmekte. Henüz hiçbir çözüm sunulmadı.
Superonline asla dönüş yapmıyor. Çağrı merkezine açmış olduğum kayıtları sorun çözülmüştür diye yalan beyanla kapatıyor. 14.08.2026 saat:17'ye kadar dönüş yapılmadığı takdirde aboneliğimi iptal ederek TTNET veya TurkNet'e geçiş yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Adamsın