Koton Ve N11'dan Bilgilendirme Eksikliği Ve Sipariş İptali

N11 uygulaması üzerinden Koton mağazasından 19 Temmuz’da iki adet sütyen siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 22 Temmuz olarak görünmesine rağmen siparişim 6 gün boyunca “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında bekledi. Bu süreçte kargoya ne zaman verileceğini görmek için sürekli kontrol ettim.

Koton müşteri hizmetlerine, kargonun ne zaman verileceğini sormak ve mümkünse daha erken kargo talep etmek için yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Daha sonra hiçbir bilgilendirme mesajı, SMS veya e-posta almadan 25 Temmuz’da hesabıma girip baktığımda siparişimin iptal edilip tutarın tarafıma iade edildiğini fark ettim. Ne iptal gerekçesi ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, Koton hakkında işlem başlatacaklarını söylediler ve 100 TL’lik kupon tanımladılar. Ancak asıl yaşadığım mağduriyet, hem Koton müşteri hizmetlerinin sorularıma cevap vermemesi hem de ürün ellerinde yoksa veya gönderemeyeceklerse bunu zamanında ve açık bir şekilde bildirmemeleridir. Tahmini teslim tarihi 22 Temmuz iken ürünün tedarik edilemediğinin tarafıma önceden söylenmesini ve bu süreçte müşterinin tamamen habersiz bırakılmamasını beklerdim.

Van Edremit’teki adresim için verdiğim bu siparişte yaşanan iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğinin Koton ve N11 tarafından dikkate alınmasını, benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerinin sorulara mutlaka dönüş yapmasını talep ediyorum.