İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

19/06/2025 tarihinde Vivense internet sitesinden ürün satın aldım, satın alma işleminden hemen sonra fatura adresimin yanlış olduğunu gördüğümde sistemden düzeltme yapmaya çalıştım, ancak yapamayınca hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu bilginin değiştirilmesini talep ettim. Fakat karşımdaki müşteri temsilcisi
az önce yaptığım, bana mail ile onayı gelen, satış, sipariş numaralarının da olduğu siparişimi görüntülemeyi başaramadı. Israrla böyle bir siparişimin olmadığını belirtti. Israrla gelen mailden okuduğumu, kendi internet sitelerindeki hesabımdan okuduğumu bilgilerin yanlış olamayacağını belirtsemde kendisi bu konuda yardımcı olamayacağını iletti. Bunun üzerinde firmayı gayrı ciddi bularak hemen aynı gün sipariş saatimin üzerinden yarım saat bile geçmeden siparişimi iptal ettim. Ancak ogün bugündür kredi kartımdan çekilmiş olan tutarın iadesi yapılmadı. Defalarca yazmama ve aramama rağmen hala almadığım ürün için yapılan tahsilatının iadesini beklemekteyim. Paramın bu kadar süre ile kullanılmasını doğru bulmuyor ve acilen iade edilmesini talep ediyorum