to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Şifonyer Teslim Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
25.02.2026 tarihinde Vivense’den Lodos şifonyer, beyaz, 5 çekmeceli ürününü af6f08601164 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün bana 20 Nisan’da teslim edildi. Paketi açtığımızda çekmecenin her iki yan gövdesinin kırık olduğunu gördük ve iade için hemen destek hattını aradım.
İade talebim sırasında benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ve iade onayım başlatıldı, ürünü gelip alacaklarını söylediler. Cumartesi günü Hepsijet firmasından bir görevli beni aradı, teslim adresimin iş yerim olduğunu, ürünün iş yerimde bulunduğunu ve hafta sonları kapalı olduğumuzu belirttim, ürünü hafta başında almalarını rica ettim. Ayrıca ürünün ağır olduğunu söyledim, bana bu ürün için farklı bir araçla gelmek gerektiğini, bu nedenle Vivense ile tekrar görüşmem gerektiğini iletti.
Bunun üzerine Vivense ile yeniden görüştüm, ancak cumartesi telefonda görüştüğüm kişi aynı şekilde adrese geldi, ürünü görünce “bu ağır, ben alamam” diyerek ürünü teslim almadan geri gitti ve tekrar firma ile görüşmemi söyledi. Yaklaşık 15 gündür hasarlı ürün evimde duruyor, Vivense’i en az 5 defa aramama rağmen kimse ürünü almaya gelmedi, süreç bir türlü çözülemedi.
Bu süreçte hem hasarlı ürünle uğraştım hem de son derece yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Destek hattı, ne yapması gerektiğini bilmeyen, müşteriye çözüm sunamayan bir yapı sergiledi. Köşe takımı almayı düşünüyordum, yaşadığım bu tecrübeden sonra iyi ki almamışım; böyle bir kurumdan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ürün Hepsijet tarafından 1 ay önce alındı. Ücret iadesi hala tarafıma gerçekleştirilmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda hala ürünün bende olduğunu gördüklerini ürünün nerede olduğunu araştırdıktan sonra para iadesinin 14 gün sonra gerçekleşeceğini söylüyorlar. 25.02.2026 da aldığım ürünün hala problemini çözmüş değiller ve kendi aralarındaki iletişimsizlikten dolayı ben mağdur durumdayım. Lütfen Hepsijet ile iletişime geçip ürünün tam nerede olduğunu öğrenip para iademin artık kartıma iade edilmesini rica ediyorum. Teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Hala problemi çözmüş değilsiniz bugün bana tarafınızdan tekrar mail geldi. Ürünü 14 gün içinde teslim edin diye? Lütfen artık bu konuyu kim çözecekse çözebilirmi ve acil kartıma para iadesini rica ediyorum. Ürününüz yaklaşık 1 ay önce Hepsijet firması tarafından iade alındı.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
