Hasarlı Şifonyer Teslim Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

25.02.2026 tarihinde Vivense’den Lodos şifonyer, beyaz, 5 çekmeceli ürününü af6f08601164 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün bana 20 Nisan’da teslim edildi. Paketi açtığımızda çekmecenin her iki yan gövdesinin kırık olduğunu gördük ve iade için hemen destek hattını aradım.

İade talebim sırasında benden fotoğraf istendi, fotoğrafları gönderdim ve iade onayım başlatıldı, ürünü gelip alacaklarını söylediler. Cumartesi günü Hepsijet firmasından bir görevli beni aradı, teslim adresimin iş yerim olduğunu, ürünün iş yerimde bulunduğunu ve hafta sonları kapalı olduğumuzu belirttim, ürünü hafta başında almalarını rica ettim. Ayrıca ürünün ağır olduğunu söyledim, bana bu ürün için farklı bir araçla gelmek gerektiğini, bu nedenle Vivense ile tekrar görüşmem gerektiğini iletti.

Bunun üzerine Vivense ile yeniden görüştüm, ancak cumartesi telefonda görüştüğüm kişi aynı şekilde adrese geldi, ürünü görünce “bu ağır, ben alamam” diyerek ürünü teslim almadan geri gitti ve tekrar firma ile görüşmemi söyledi. Yaklaşık 15 gündür hasarlı ürün evimde duruyor, Vivense’i en az 5 defa aramama rağmen kimse ürünü almaya gelmedi, süreç bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte hem hasarlı ürünle uğraştım hem de son derece yetersiz ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Destek hattı, ne yapması gerektiğini bilmeyen, müşteriye çözüm sunamayan bir yapı sergiledi. Köşe takımı almayı düşünüyordum, yaşadığım bu tecrübeden sonra iyi ki almamışım; böyle bir kurumdan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Hasarlı ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.