Habersiz İade Edilen Yemek Masası Ve Gardırop Montajı İçin 7 Bin TL Ücret İtirazı

Vivense Gaziosmanpaşa şubesinden yaklaşık 1 buçuk ay önce bir gardırop ve bir de yemek masası satın aldım. Toplamda 100.000 TL ödeme yaptım. Teslimat günü bana yemek masasının getirileceği söylenmişti, ancak eve gelen ekip gardırop getirdi. O gün evin durumu uygun olmadığı için montaj yapılamadı, sadece gardırop teslim edildi, geri götürülmedi ve kurulumu daha sonra yapılmak üzere anlaşıldı. Bu konuda ürünü getiren ekibin bir kabahati yok, asıl sorumluluğun teslimat ve planlamayı yapan yetkililerde olduğunu düşünüyorum.

Aynı gün gardırop eve bırakıldı ancak montaj yapılmadı ve aradan yaklaşık 1 ay 1 hafta geçmesine rağmen halen gardırobun kurulumu gerçekleştirilmedi. Buna rağmen kurulum için benden 7.000 TL talep ediyorlar. Gardırop zaten evimde olduğu ve herhangi bir taşıma veya ekstra işlem gerekmeyeceği halde bu tutar isteniyor. Böyle bir ek ücret alınacağından baştan bahsedilseydi kesinlikle bu firmadan sipariş vermezdim. Üstelik kurulum için aranmamış olmama karşın, benim adıma sistemde iade talebi oluşturulduğunu öğrendim.

Aynı sipariş kapsamında aldığım yemek masası ise bana hiç ulaşmadı. Ürünün kargoda kaldığını ve daha sonra benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade edildiğini öğrendim. Yemek masasının benden habersiz iade edilmesi yanlış bir uygulama olmasına rağmen, yaşadığım süreçten sonra bu kadar uğraşacağıma hiç gelmemiş olmasının benim için daha isabetli olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini bir hafta önce aradım. Telefonda depodaki arkadaşların çıktığı söylenerek sanki gayriresmi bir yerden bahsediliyormuş gibi konuşuldu ve “Yarın sizi arayacağız” denildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 923b08709522 numaralı siparişe ilişkin olarak, bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte hem ürünlerin teslim ve kurulumunun aksaması hem de habersiz iade süreçleri ve üzerine ek ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Yemek masasının iade edilmiş olmasını bu saatten sonra kabul ediyorum ve geri gönderilmesini istemiyorum. Gardırobun ise ya ücretsiz şekilde, söz verildiği gibi en kısa sürede kurulmasını ya da kurulmayacaksa hiç bekletilmeden evimden alınarak bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.