Garanti Süresi Altındaki Yeni Konsolun Ayakları Kırıldı, Vivense Çözüm Sunmadı

Nisan ayında Vivense Bayraklı showroom şubesinden Torenna konsol satın aldım. Konsolun arkasını silmek için ürünü hafifçe öne çektiğimde ayakları kırıldı. Ürün daha çok yeni olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen bu kadar basit bir hareketle ayaklarının kırılması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1 hafta önce yaşadığım bu sorun sonrasında Vivense ile WhatsApp üzerinden 3 ayrı kez görüşme başlattım. Her seferinde gün içinde en fazla iki mesaj atıp sonra cevap beklerken görüşmeyi kendi kendilerine sonlandırdılar, hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı. Ne garanti kapsamında bir işlem yapıldı ne de ücretli tamir için dahi yardımcı olundu.

Devam eden garanti süresi kapsamında konsolun ayaklarının ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse de tarafıma ücretli onarım seçeneğinin açık ve net şekilde sunulmasını talep ediyorum. Hem ürünün ayıplı olabileceğini hem de iletişim sürecindeki ilgisizliği dikkate alarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.