A101 Şile Ağva Şubesinde Bozulmuş Sütlü Puding Ve Kaba Personel Tutumu

İstanbul Şile Ağva Mahallesi’nde bulunan A101 şubesinden dün satın aldığım “Milk” marka sütlü puding ürünü tamamen bozulmuş halde çıktı. Ürünün yapısı su gibi akışkan, kokusu ise insan sağlığını tehdit edecek derecede ağır ve kötüydü. Reyonda yaptığım incelemede, son tüketim tarihleri henüz geçmemiş olmasına rağmen raflardaki pek çok aynı ürünün erimiş, bozulmuş ve kötü kokulu olduğunu gördüm. Ürünü iade edilmek üzere markete bıraktım.

Sorunu mağaza personeline ve yönetimine ilettiğimde ise son derece ciddiyetsiz, ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştım. Çalışanların tutumundan ve mağazadaki genel atmosferden, bu şubede ciddi bir yönetim zafiyeti olduğunu net biçimde hissettim.

Ağva’da esnaf olarak yaptığım gözlemler sonucu, bu şubede personel yetersizliği bulunduğunu, mevcut çalışanların yasal çalışma ve vardiya sürelerinin üzerinde, ağır iş yüküyle ve baskı altında çalıştırıldığını, iş yeri huzurunun sağlanamadığını gözlemliyorum. Bu olumsuz çalışma düzeni doğrudan hizmet kalitesine yansımakta, reyon ve ürün denetimini aksatmakta, halk sağlığını riske atmakta ve tüketicilerin hak arama süreçlerinde kaba muamele ile karşılaşmasına neden olmaktadır.

Bu süreçte Şile Belediyesi’ne, Tarım ve Orman Bakanlığı’na, Ticaret Bakanlığı’na, vergi dairesine, Şikayetvar üzerinden ilgili kuruma ve A101 Genel Müdürlüğü’ne ek olarak, toplamda 7 farklı bakanlık ve kuruma resmi başvurularda bulundum. A101 Genel Müdürlüğü, konuyu acil olarak ilgili birime ileteceğini tarafıma bildirmiştir.

Tüm bu nedenlerle, İstanbul Şile Ağva’daki ilgili A101 şubesinde çalışma düzeninin ve personel koşullarının acilen düzeltilmesini, bozuk ve insan sağlığını tehdit eden “Milk” marka ürünlerin derhal reyonlardan kaldırılmasını, halk sağlığının riske atılmasında ve yaşadığım kötü müşteri deneyiminde sorumluluğu bulunan mağaza yönetimi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.