Superonline İnternet Kesintisi Ve Kaba Ücretli Servis Teklifi

15 yıldır Turkcell Superonline kullanıcısıyım, şu an 100 Mbps internet paketim bulunuyor ve 1 haftadır evimde internet neredeyse hiç çekmiyor. Ne telefonlardan YouTube’a bağlanabiliyorum ne tabletler internete giriyor ne de televizyon bağlantısı kuruluyor. Yıllardır aynı evde, aynı modemi aynı yerde kullanmama rağmen bir anda internetimin tamamen çekmemesi bana mantıklı gelmiyor.

18 Ekim saat 17.01’den itibaren özellikle Superonline müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde uzaktan modem iyileştirmesi yaptıklarını, internetimin çektiğini söylediler, ancak evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor. Buna rağmen sürekli “çevresel faktörlerden kaynaklı” gibi gerekçeler sunuluyor, sanki sorun bende ya da evdeymiş gibi davranılıyor. Yıllardır aynı ev, aynı modem ve aynı konumdayken, bir anda “çevresel faktör” bahanesi öne sürülmesi açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Müşteri temsilcilerinin tavrı da son derece kaba ve alaycıydı. Yardımcı olmak yerine “ücretli teknik servis gönderelim, sorun sizde olsa da olmasa da her türlü faturanıza ücret yansır” gibi ifadeler kullanıldı. Hem internetim çekmiyor, hem de çözüm sunmadan ücretli teknik servis dayatılmak istenmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca hızımı 100 Mbps’e çıkardıktan sonra çekim kalitesi daha da kötüleşti, önceki hızda internete çok daha sağlıklı bağlanabiliyordum.

Bir haftadır evden işlerimi halledemiyorum, ciddi anlamda mağdur oldum ve buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Çekmeyen internetin faturasını boşuna ödüyorum. Taahhüdümü yenilediğim için de pişmanım. Evimde, özellikle de küçücük bir alanda internetin bu kadar kötü çekmesi ve bunun normalleştirilmeye çalışılması kabul edilemez.

69013034 hizmet numaralı aboneliğim için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gerçekten teknik inceleme yapılarak internetimin evimin her yerinde sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.