to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tamir Süresi Aşımı Ve Tazminat Talebi
Vivense İstanbul Modoko mağazasından 20.08.2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltukların oturma ve sırt kısımlarında çökme ve belirgin deformasyonlar meydana geldi, kumaşta kırışmalar oluştu. Ürünler garanti kapsamındayken mayıs ayında tamir talebinde bulundum ve 29 Haziran tarihinde koltuklar tamir için teslim alındı. Aradan geçen süreye rağmen, yasal 20 iş günlük tamir süresi dolduğu halde bugün 11 Eylül olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve süreçle ilgili bir gelişme olmadı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim. Ürünü 36.797,00 TL bedelle satın aldım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum. Koltuk takımının güncel piyasa değeri doğrultusunda, tarafıma 100.000 TL tutarında bedel iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gereken incelemenin yapılarak, kanundan doğan haklarım doğrultusunda tarafıma ivedilikle çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense Modoko Showroom 2’den 20.08.2025 tarihinde Lora koltuk takımını yaklaşık 37 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 ay sonra koltukta ciddi bir çökme meydana geldi ve koltuğu tamir için servise göndermek zorunda kaldık. Tamir sürecinde koltuğun teslimi tam 4 ay sürdü, bu süre boyunca koltuksuz kaldık ve defalarca aramamıza rağmen teslimat sürekli ertelendi. Ancak çok uğraşarak teslimini sağlayabildik.
Tamirden sonra koltuğu teslim aldıktan sadece 15 gün sonra bu kez koltuk tamamen çöktü ve aynı sorunu daha ağır şekilde yeniden yaşadık. Bunun üzerine iade talebi oluşturduğumda, Vivense koltuğu satın aldığım bedel olan 37 bin tl üzerinden iade yapacağını bildirdi. Ancak koltuğun güncel fiyatı 98 bin tl’ye çıkmış durumda ve bugün 37 bin tl ile benzer bir koltuk takımı almak mümkün değil.
Hem uzun tamir süreci hem tekrar eden ürün arızası hem de güncel değer kaybının hiç dikkate alınmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçte firmadan ne özür, ne de mağduriyetimi gerçekten giderecek bir yaklaşım göremedim, son derece umursamaz bir tavırla yalnızca ilk ödediğim tutarı iade etmeyi teklif ediyorlar. Ürünü sattıktan sonra müşteriyle ilgilenilmediğini açıkça deneyimlemiş oldum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle iademin koltuk takımının güncel tutarı dikkate alınarak, mağduriyetimi giderecek şekilde yapılmasını istiyorum. Fatura ve ilgili belgeler ektedir. İnsancıl, hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum ve tüketicinin bu kadar göz göre göre mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaşanan durum adına üzgünüz. Garanti kapsamında tamir kaydınız açılmıştır. Ekip arkadaşlarımıza bilgi ilettik. Daha önceki planlamada sizleri ziyaret edemediklerini bildiriler. Fakat kısa sürede sizden yeniden randevu alarak sizi ziyaret edecekler. Ürünü alıp atölyemizde tamir edip size yeniden teslim edecekler. Yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür. Bu süre maksimum süredir. Aciliyetinizi ilettik. Bir süre beklemenizi rica edeceğiz. Sevgilerimizle.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
