to read complaints and reviews, or file yours.Sesi Artan Ve Çöken Koltuk Takımında Garanti Kapsamında Değişim Talebi
11.01.2026 tarihinde Vivense’den 17.999 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği ilk akşamdan itibaren koltuklarda hafif gıcırdama sesi başladı ve kısa süre içinde bu sesler aşırı seviyeye ulaştı. Ayrıca koltuklarda çökme problemi de oluştu ve ürün Konfor açısından kullanılamaz hale geldi.
Ürün faturam mevcut ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili Vivense müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Servis kaydı açılmasını istedim, yaşadığım problemi hem yazılı hem de görsel olarak paylaştım ancak buna rağmen şu ana kadar herhangi bir aksiyon alınmadı ve sorunum çözülmedi.
Garanti kapsamındaki bu sorunlu koltuk takımım için, ayıplı ürün olduğunu düşündüğümden dolayı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Melih Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünün Yenisi ile değişimini İstemiyorum Paramın iadesini talep ediyorum sizlerden
Merhaba Melih Bey, İlk etapta Şikayet var'a yazdığınızda talebinizi değişim olarak işaretlemişsiniz. Telefon görüşmelerimize istinaden de değişim istediğinizi ilettiniz buna istinaden de değişim kaydınızı açtık. Şu an ürün hazır merkez depomuzda kısa sürede de tarafınıza gönderilecektir. Yine de iade mi istiyorsunuz?
Ürünün Yenisi İle Değişimini sağlayın o zaman Gelen Ürün umarım Bir önceki Problemi yaşatmaz bize
Merhaba Melih Bey, Elbette, çok kısa sürede yeni ürün gelecek tarafınıza eskisi de sizden alınacaktır. Sevgiler.
Merhaba Melih Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bana Gönderdikleri Koltuk yine Aynı Şekilde Göçme ve Gırcırdama Oldu Ürünün Para iadesini Talep ediyorum
Merhaba Melih Bey, Durum ile ilgili görüşüp tarafınıza kısa sürede bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Vivense üzerinden 962308569751 numaralı siparişimle Eva Serisi Yataklı Puflu Köşe Koltuk antrasit sağ köşe ürününü satın aldım. 15.02.2026 tarihinde koltukta çökme ve mekanizma hatası olduğunu fark ettim. Üründe yaşadığım bu teknik problem nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım, ardından iptal ve iade ekibinden bana dönüş yapıldı. Bu görüşmede, istersem site üzerinden başka bir koltuk beğenebileceğim, mevcut koltuğun bedelinin kupon olarak tanımlanacağı bilgisi verildi. Ben de bunu düşünmek istediğimi ilettim. Ertesi gün tekrar arandım ve kararım soruldu. Eğer yeni siparişi hemen verebilir ve eski koltuğumla yeni koltuğun aynı anda değiştirilmesini sağlayabilirlerse bu öneriyi kabul edebileceğimi, süreçte koltuksuz kalmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Kuponun hemen tanımlanmasını, beğendiğim koltuğu siteden satın alacağımı, yeni koltuk evime teslim edildiğinde eski koltuğun benden alınmasını talep ettim ve özellikle bekleme sürem olmadığını belirttim. 28.03.2026 tarihli bu konuşmada en geç 15 dakika içinde konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca e-posta atarak aranmak ve telefonla bilgilendirilmek istediğimi belirttim fakat Vivense ne beni aradı ne de gönderdiğim e-postalara yanıt verdi. Hem üründeki çökme ve mekanizma hatası hem de sonrasında yaşanan iletişim eksikliği nedeniyle mağdur bırakıldım. Eski koltuğumun, Vivense üzerinden alacağım yeni koltukla aynı anda değiştirilmesini ve bu süreçte koltuksuz kalmayacağım şekilde, ilk görüşmemizde konuştuğumuz çözüme uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ivedi şekilde telefonla dönüş sağlanarak Paramızın İadesini Talep ediyorum
Merhaba Melih Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Kısa sürede de ücret iadeniz yatırılacaktır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
