Vivense’in Garanti Kapsamındaki Sofa Astarı Ve Ayağı Hasarına Çözüm Getirememesi

Vivense Modoko mağazasından 3 Ocak 2026 tarihinde bir koltuk satın aldım. Koltuk Ocak 2026’da yazlık eve teslim edildi ve montaj sırasında koltuğun altındaki astarı montaj ekibi yırttı. Bu durumu o anda iletmeme rağmen, garanti kapsamında olduğu ve ilgilenecekleri söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Astar yırtılması için yaklaşık 6 aydır sonuç bekliyorum.

Koltuk yazlık evde olduğu için aylarca hiç kullanılmadı. Yaklaşık 4 ay sonra yazlığa tekrar gittiğimizde bu kez koltuğun orta ayağının koptuğunu gördük. Bu sorun için de yaklaşık 3 aydır Vivense’den çözüm bekliyorum. Her iki problem de garanti kapsamında olmasına rağmen, beni oyalayan, sürekli aynı cümlelerle dönen yapay zeka cevapları dışında somut hiçbir adım atılmadı, tamirat için hâlâ aranmadım.

Koltuk daha fazla hasar görmesin diye mecburen kendi imkanlarımla tamirat yaptırdım ve bu işlem için 2.500 TL ödedim. Bu tutara dair resmi bir faturam yok, çünkü bu işi yapacak usta bulmak bile oldukça zorken, parça temini, işçilik ve gidip gelmelerle bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Tüm yazışmalara ve beklememe rağmen Vivense’den gerçek bir müşteri hizmeti desteği alamadım. Ürünle ilgili en ufak bir aksaklıkta satış sonrası hizmetin neredeyse yok denecek kadar yetersiz olması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Vivense’nin, sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle katlandığım bu tamirat bedelini karşılamasını ve zararımı gidermesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerle bu şekilde yapay zeka üzerinden, sürekli tekrar eden cevapsızlıklarla iletişim kurulmasının marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra Vivense’den yeniden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki insanlara da başımdan geçen bu umursamazlığı anlatacağım.