to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Vivense Mağazasından Düğün Ürünlerinin Gecikmesi Ve İlgisiz Yaklaşım
Erzurum Vivense mağazasından 06.04.2026 tarihinde düğünüm için toplam 21 parça ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünlerin 06.05.2026 tarihinde mağazada hazır olacağı, bizim de eşyalar Erzincan’a gideceği için 10 gün önceden aradığımızda istediğimiz tarihte sevkiyatın yapılacağı söylendi. Hatta ürünler Erzincan’a gideceği için 7.500 TL taşıma ücretini de ödedik.
Ancak yaklaşık 2 haftadır mağazayı aradığımızda mağaza sahibinin sürekli yatak odasının eksikleri olduğunu söylemesi dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Aynı cümleler sürekli tekrar ediliyor ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise sistemde tüm ürünlerimizin teslim edildiği, yani şu an Erzurum mağaza deposunda bulunduğu bilgisi verildi.
Bir tarafta ürünlerin depoda olduğu söylenirken diğer tarafta yatak odası eksik denilerek sevkiyat yapılmıyor. Düğün tarihim yaklaştı ve bu yüzden evimi yerleştiremiyorum, ciddi anlamda mağdur durumdayız. Üstelik mağaza sahibinin “bu benim sorunum değil” şeklindeki ifadeleri ve üslupsuz, ilgisiz yaklaşımı da beni çok rahatsız etti. Bu kadar sorumsuzluk ve umursamazlık karşısında, ücretini ödediğim halde şu an tamamen mutsuz ve güvensiz hissediyorum. Sipariş D**** Ç**** adıyla ve 59e808626444 numarasıyla oluşturulmuştur.
Tüm ürünlerimin en geç bu cuma gününe kadar Erzincan’daki adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve süreçte yaşanan bu bilgi kirliliğinin ve olumsuz iletişimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Didem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Didem Hanım, Hammadde tedarik kaynaklı ürün üretiminin tamamlanmasından dolayı yaşanan gecikme adına çok özür diliyoruz. Tüm ürünler Erzurum depomuza ulaştırılmıştır. En kısa sürede teslimat için ekiplerimizle görüşüp bilgi ilettik. En erken güne teslimat için planlama yapılacak size de onay vermeniz için SMS iletilecektir. Müsait olduğunuz bir güne onay verdiğinizde teslimatınız yapılacak gelmeden bir saat öncesinde aranacaksınız. Süreç arka planda takibimizde olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Didem Hanım, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
