Eksik Parçalı TV Konsolunda Teslimat Vaadi İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Modoko Vivense mağazasından New Laxus TV konsolu siparişi verdik. Ürün 31 Ağustos’ta teslim edildi. Evde kurulumu yapmaya çalıştığımızda konsolun iki parçasının hiç gönderilmediğini fark ettik.

1 Eylül’de mağazaya durumu ilettik, 2 Eylül’de talebimizin işleme alındığı söylendi ancak yeni bir sipariş ya da takip numarası verilmedi. Daha sonra çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonla kimseye ulaşamadık. Mesaj yoluyla bize eksik parçaların 25 Eylül–1 Ekim tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verildi.

Şu anda evin orta yerinde yarısı kurulmuş, yarısı eksik kalmış bir TV ünitesi günlerdir bekliyor. Bu ürünü özellikle “1 hafta içinde teslimat” vaadine güvenerek tercih etmiştik. Aynı ürünü bugün yeniden sipariş vermeye kalksam sistemde yine 1 hafta içinde teslim görünüyor, fakat iki eksik parçayı göndermeleri için yaklaşık 1 ay süre veriliyor. Depoda paketlemeyi yapan kişilerin tek işi doğru parçaları pakete koymakken bunu yapamadıkları için tüm mağduriyeti müşteri olarak biz yaşıyoruz.

1,5 ay bekleyecek olsaydık bu markadan asla alışveriş yapmazdık. Hem satış aşamasındaki teslimat vaadinin tutulmaması hem de eksik parça sürecindeki ilgisizlik ve ihmalkârlık nedeniyle Vivense’den şikayetçiyim. 416708731946 numaralı siparişime ait eksik parçaların acilen gönderilmesini ve kendi hatalarını daha fazla oyalamadan telafi etmelerini talep ediyorum.