Eksik Kırlent Teslimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Nisan ayında Ankara Altındağ’da bulunan Vivense Siteler mağazasından Matiz üçlü koltuk takımını satın aldım ve ürünüm Mayıs ayında yaklaşık 1 ay içinde teslim edildi. Ancak teslim edilen takımın kırlentleri, satın alma sırasında showroomda beğenip sipariş verdiğim ürünlerdeki kırlentlerden farklıydı.

Durumu hemen satış temsilcisi M***** Bey’e ilettiğimde, hatayı kabul edip kırlentlerin değiştirileceğini söylediler. Bu süreçte anlayış göstererek beklemeyi kabul ettim. Fakat bugün 15 Temmuz olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır eksik olan 4 adet kırlent hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sürecin neden bu kadar uzadığını öğrenmek için showroom numarasını aradığımda Z****** Hanım ile görüştüm ve son derece kaba, yakışıksız bir üslupla karşılaştım. Kırlentlerin parasını kendi cebinden ödediğini, kırlentlerin showroomda bulunduğunu ve çok istiyorsam Siteler’e gelip kendim almam gerektiğini söyledi. Bir müşteriye bu tarz bir hitap ve yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Yanlış ve eksik ürün teslim edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin yanı sıra, bu saygısız tavır ve iletişim biçimi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir satış temsilcisinin müşteriye karşı çözüm odaklı, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurmasını beklerken, ne ürün teslimi konusunda ne de müşteri ilişkileri açısından bu profesyonelliği göremedim.

Eksik olan 4 adet kırlentimin bir an önce, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma yanlış ve saygısız bir üslupla hitap eden çalışanla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyeti tüm yasal ve ilgili platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim.