Defolu Masa Ve Kırık Sandalyeler İçin Vivense'de Saygısız Tutum

27.07.2025 tarihinde Vivense Çanakkale şubesinden mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım. Ürünlerim ancak eylül ayında teslim edildi. Teslim edildiğinde masanın üst kısmı defolu geldi, uzun uğraşlar sonucu masa değişimi yapıldı fakat bu süreçte muhatap bulmakta çok zorlandım.

Kasım ayında ise sandalyeler teker teker kırılmaya başladı. Yaklaşık 20 kiloluk bir çocuğun ağırlığıyla kırılan sandalyelerin açıkça hatalı ve kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ürünleri mağazaya götürdüğümde mağaza çalışanının bana “ucuz mal almışsınızdır” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullanması ayrıca beni çok rahatsız etti. Ürünler için toplam 26.100 TL tutar bildirilmiş, sonrasında indirim uygulanarak 23.447 TL ödeme yapmış olmama rağmen bana “ucuz ürün” denilerek suçlayıcı bir tavır takınılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ürünlerin kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ben aramasam kimsenin bana ulaşıp durumu açıklamayacağını, her şeyin üzerinin kapatılacağını hissediyorum. Bizler her seferinde mobilya alabilen insanlar değiliz, bu nedenle ödediğimiz bedelin ve verilen hizmetin hakkını almak istiyoruz.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sandalyelerle ilgili olarak, gerekli incelemenin yapılıp ürünlerin ücretsiz olarak onarılmasını, değiştirilmesini ya da uygun bir iade/para iadesi çözümü sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hem de sosyal medya dahil her mecrada yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Arkasında durulmayacak ürünlerin satışının yapılmamasını ve yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.