Eksik Evrak Bildirimleri 30 Gün Süreyle Çözülmedi Ve Hat Kapatma Tehdidi

Turkcell kurumsal hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 30 gündür her gün, eksik evrak olduğu yönünde mail alıyorum. Her mailde gün sayısı belirtiliyor ve bugün 30. Gün olduğunu yazıyor. Bu süreçte her gün, günde en az 2 kez müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.

Müşteri temsilcim sistemde eksik evrak görünmediğini, evrakların zaten sistem üzerinden yüklendiğini söylüyor. Vergi levhası için “silik” denildi, ben de vergi levhasını tekrar gönderdim ve temsilcim bununla ilgili sorunun çözüldüğünü, işlemin tamamlandığını ifade etti. Ancak buna rağmen aynı içerikte eksik evrak mailleri gelmeye devam ediyor.

Son gelen maillerde 21 Ağustos tarihinde telefon hattımın görüşmelere kapatılacağı yazıyor. Eksik evrak iddiasına rağmen müşteri temsilcilerim evraklarda sorun olmadığını söylüyor, sistemde ne göründüğü konusunda ise kurum içi bir tutarsızlık olduğu anlaşılıyor. Kurum içindeki bu iletişimsizlik, artan maliyetler ve her gün aynı süreci tekrar tekrar yaşamam nedeniyle Turkcell, benim için çalışılacak bir firma olmaktan çıkmıştır.

Turkcell’in, müşteri temsilcimle yaptığım tüm görüşmeleri inceleyerek bu eksik evrak sorununun sistemsel olarak net bir şekilde tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. 21 Ağustos tarihinde eksik evrak gerekçesiyle hattım kapatılırsa oluşacak maddi ve manevi zararlarım için tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu da buradan özellikle belirtmek isterim. Bu haksız mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hattımın kapatılması yönündeki tehdidin geri çekilmesini talep ediyorum.