Sanal Kart Bonus Kullanımında Sistemsel Sorun Ve Çözüm Talebi

Garanti BBVA’ya ait hesaba bağlı yeni çıkan sanal kartımdaki 900 TL civarındaki Bonus puanımı yaklaşık 3 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. BonusFlaş uygulamasından işlem yapmak istediğimde hem uygulama ekranında hata alıyorum hem de N11 internet sitesi üzerinden “bonusu gör ve kullan” dediğimde ödeme alınamadı uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez deneme yaptım ve Garanti çağrı merkezini aradım. Yaklaşık yarım saat telefonda görüşme gerçekleştirdim, teknik ekip dahil 3 farklı kişiye aktarıldım ancak sorunu çözememiş olmalarına rağmen net bir açıklama da yapılmadı. Görüşmeler sırasında bonusun başka bir karta aktarılması seçeneğini de denediler fakat bu işlem de gerçekleştirilemedi. Teknik ekibin, sanal kartın Bonus kullanımına kapalı olduğunu söylemesi üzerine bunun sistemsel bir sorun olduğunu ve yeni çıkan bu karta ait bir problemin giderilemediğini anladım. Aynı bankadaki Bonus kredi kartımda bugüne kadar Bonus kullanımıyla ilgili hiçbir sorun yaşamadım.

Mevcut sanal kartımdaki bonuslarımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım bonuslarım için tarafıma uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.