Ryanair Sitesinde Yanıltıcı Tasarım Ve Opodo Üzerinden Zorunlu Prime Plus Üyeliği Şikayeti

27 Ekim tarihinde Ryanair’in resmi web sitesinde olduğumu düşünerek Selanik–Roma uçuşu için uçak bileti satın alma işlemi gerçekleştirdim. Ancak ödeme sonrasında gelen onay bilgilerini incelediğimde, sitenin tasarımı ve yönlendirmeleri nedeniyle işlemin doğrudan havayolu üzerinden değil, Opodo aracılığıyla yapıldığını fark ettim.

İşlem sırasında benimle hiçbir ilgisi olmayan ve tarafımca kesinlikle girilmeyen “s***********@gmail.com” adlı yabancı bir e-posta adresi üzerinden rezervasyon oluşturulmuş. Açık rızam ve iradem dışında, tamamen başka bir kişiye ait bu e-posta adresinin rezervasyona tanımlanmış olması hem güven hem de kişisel veri güvenliği açısından son derece rahatsız edicidir.

Arayüz ve yönlendirme tasarımınız, kullanıcıyı doğrudan havayolunun kendi resmi sitesindeymiş gibi hissettirerek yanıltmakta ve farkında olmadan aracı kurum üzerinden işlem yapmaya zorlamaktadır. Bu durum, Dark pattern niteliğinde bir tasarım kararı olup, açık ve şeffaf bir bilgilendirme içermemektedir.

Ayrıca, bilet satın alma sırasında farkında olmadan Opodo Prime Plus üyeliğine de dahil edildiğimi gördüm. Prime Plus üyeliğini yalnızca bileti aldıktan sonra, 27 Ekim akşam saatlerinde fark edip hemen iptal ettiğimde, bu kez biletimin de yanmış olduğunu ve yaklaşık 40 Euro tutarında bir zarara uğradığımı öğrendim. Üyelik iptal edildiği anda bilete erişimin fiilen ortadan kalkması ve ödemenin iade edilmemesi, kullanıcıyı adeta zorla üyeliğe mecbur bırakmaktadır.

U1IBQV numaralı rezervasyonumun ve ona bağlı tüm işlemlerin derhal iptal edilmesini, Prime Plus üyeliği nedeniyle oluşan kayıplarım da dahil olmak üzere toplam 39 Euro tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve elimdeki yanıltıcı arayüz, rezervasyon akışı ve üyelik sürecine ilişkin ekran görüntüleriyle birlikte tüm ilgili yasal mercilere resmi başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım bu yanıltıcı deneyimin ivedilikle incelenmesini, rezervasyon ve iletişim bilgilerimin düzeltilmesini, bilet ve Prime Plus üyeliği nedeniyle uğradığım zararın eksiksiz şekilde iadesini ve konuya ilişkin yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.