Ayıplı Ürün Değişiminde Ek Ücret Ve Mağduriyet Yaşadık

13 Temmuz 2025 tarihinde Vivense Çiğli mağazasından 1 masa ve 4 sandalye (Sipariş No: 139f07389686) satın aldım. Toplamda 29.788,20 TL ödedim ve ayrıca kurulum için 1.000 TL ücret verdim. 19 Temmuz’da ürünlerin kurulumu için gelen servis, masa ve sandalyelerin birden fazla yerinde kırık, çizik ve boya kalkmaları olduğunu, ayrıca sandalyelerin sağlam olmadığını tespit etti. Ürünlerin ayıplı olduğu kurulum sırasında servis tarafından da onaylandı.

Sorunun çözümü için Vivense ile e-posta ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtik. 4 ay boyunca sürekli yazışmalar yaptık. Sonunda ürünün artık üretilmediği, değişim yapılacağı ve bu konuda mutabık kalındığı bildirildi. Ancak değişim işlemi için, kurulumunu kendilerinin yaptığı ve ambalajlarını parçaladıkları ürünü bizim demonte edip paketlememizi ve kargoya vermemizi istediler. Üstelik bu işlem için de ayrıca ücret talep ettiler. Ürünün ambalajı kendileri tarafından atıldığı için bizim bu işlemi yapmamız mümkün değil. Bu konuda mağdur edildik ve Vivense prosedür diyerek yardımcı olmuyor.

Vivense’den beklentimiz, ayıplı ürünün demontaj ve paketlemesinin ücretsiz olarak kendi ekipleri tarafından yapılması ve onayladığımız yeni ürünün sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. 4 aydır mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.