to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yumuşak Süngerli Kanepe Bel Ağrısına Sebep Oluyor, İade Ve Geri Ödeme Talebi
Vivense’den 17.10.2025 sipariş tarihli Babil kanepe oturma grubunu satın aldım. Ürün geldiği ilk günden beri süngeri aşırı derecede yumuşak, üzerine oturulduğunda içine tamamen göçüyor ve bu nedenle ciddi bel ağrısı yapıyor. Evdeki eski oturma grubumun süngerleri uzun süreli kullanımdan dolayı yumuşadığı için, özellikle daha konforlu ve destekleyici bir ürün beklentisiyle bu takımı tercih etmiştim.
Bel fıtığından ameliyat olmuş ve şu anda trafik kazası nedeniyle belinde kırık olan, beli tam anlamıyla düzelmemiş biri olarak, oturduğum koltuğun belimi desteklemesi benim için sağlık açısından çok kritik. Ancak bu ürün, sünger yapısı nedeniyle belime yük bindiriyor ve ağrılarımı artırıyor, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili Vivense WhatsApp destek hattına ulaşıp iade talebinde bulundum. Benden video istendi, talep edilen videoyu gönderdim ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de iade talebimle ilgili bir sonuç paylaşıldı.
Sipariş numaram 1c3a07482679’dur. Sağlık durumum da göz önünde bulundurularak, sünger yapısı nedeniyle oturulduğunda içine göçen ve bel ağrısına sebep olan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den online olarak satın aldığım Babil kanepeyi yaklaşık iki aydır kullanıyorum. Kanepeyi kısa süreli ve normal kullanımda olmamıza rağmen, oturma kısmındaki süngerler içe doğru çöktü ve bu durum ciddi bel ağrılarına neden olmaya başladı.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden Vivense’ye şikayette bulundum, hızlıca dönüş yapıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ servis yönlendirilmedi ve ürün iade için alınmadı. Hem sağlık açısından hem de ödediğim ücrete karşılık aldığım kalite nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bolu Merkez’de ikamet ediyorum ve ürünü internet üzerinden sipariş etmiştim. Babil kanepenin ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ürünün evimden alınarak iadesinin yapılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 25/12 13:06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatma Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. İlk etapta tamir kaydınız açılmıştır. Bu şekilde destek olabiliriz. İade adına şu an için destek olamamaktayız. Ürün tamir edilmez veya sorunlar giderilmez ise daha sonrasında bu talebiniz ile ilgili görüşüyor olacağız. Ekiplerimize tekrar bilgi ilettik. Uzak bölge olması sebebi ile 1 hafta 10 gün içinde tamir adına sizi ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.
Merhaba Fatma Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
