Ares Koltuk Takımında Tekrarlanan Çökme Ve Tamir Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Vivense İstanbul Pendik mağazasından aldığım Ares koltuk takımını yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır koltuk takımında ciddi çökme ve konforsuzluk sorunu yaşıyorum. Özellikle bir koltuk tamamen çökmüş durumda, oturulduğunda demirler vücuda batıyor ve son derece rahatsız, kalitesiz bir kullanım ortaya çıkmış durumda.

Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm. Koltuk takımım tamir için 4 kez alındı, her seferinde sorunun giderildiği söylenmesine rağmen, kısa süre içerisinde koltuk yine aynı şekilde çökerek bozuldu. Son gönderdiğimde ise bu tamirin “son tamir” olduğu ifade edildi, buna rağmen koltuk yine kötü bir halde geri geldi ve aynı sorunlar devam etti. Ayrıca tamir süreci sırasında koltuğumun yastıkları kaybedildi ve takım eksik parçalarla tarafıma teslim edildi.

Şu anda koltuk takımını kullanmaya çalışsam da, hem çökmeler hem de demirlerin batması nedeniyle Konfor açısından kabul edilebilir bir durumda değil. Defalarca tamire gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı, ürünün fiilen ayıplı hale geldiği kanaatinde olduğum için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ares koltuk takımımın artık tekrar tekrar tamirle uğraştırılmadan, eksik yastıkları tamamlanmış şekilde, sorunsuz ve yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.