to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Koltuk Takımı Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddediliyor!
Vivense’den satın aldığım koltuk takımında kısa süre içinde deformasyon ve çökme gibi sorunlar oluştu. Ürün garanti kapsamında iki kez servis gördü. Her iki seferde de servis yetkilileri koltukların tamir edilse bile aynı sorunu yeniden çıkaracağını belirtti. Buna rağmen Vivense, yalnızca tamirat seçeneğini sunmakta, değişim talebimi reddetmektedir.
Teknik servisin bile tamir çözümünün geçici olduğunu belirtmesine rağmen, markanın bu durumu görmezden gelmesi, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürün garanti süresi içinde iki kez aynı sorunu çıkarırsa tüketicinin ürünün değişimini talep etme hakkı doğar. Bu yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen Vivense yalnızca “onarım yapılabilir, değişim olmaz” şeklinde cevap vermekte, daha da önemlisi çözüm odaklı yaklaşmamaktadır.
Bu süreçte “Yasal haklarınız sizlere saklıdır” gibi mesafeli ve duyarsız cevaplar aldım. Ben müşteri olarak yalnızca hakkım olanı talep ediyorum. Vivense’den, ürünü yenisiyle ya da muadiliyle değiştirmesini, bu sorunu daha fazla büyümeden çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal mercilere başvuracağımı buradan da bildiririm.
Vivense gibi büyük bir markadan çözüm ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkımız.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense pişmanlıktır. 2 defa tamir olan koltuk takımı her defasında bir şey yapmadan sırf garanti süresini doldurmak için oyalayarak yapıp göndermiş gibi yaptılar. Ürün elimize ulaştığında düz bile durmuyordu şimdi tekrar çökmüş halde duruyor. İnanılmaz kalitesiz ve hatalı üretimim diye bağırıyor. D...
Vivense pişmanlıktır! Almış olduğum koltuk takımı ile sürekli sorunlar yaşıyorum. Daha önce de sorun yaşamıştık. Koltuk takımının bir koltuğu yapılmak için geri götürülmüştü ama sorun tekrar oldu ve kırıldı. Koltukların kumaşları çok kötü! Leke tutuyor, renkleri bozuldu; krem renkli koltuk bildiğin...
Merhaba, Vivense'den almış olduğum koltuk takımımda çökmeler oluştu. Aldıktan kısa bir süre sonra parça talep ettim ve tamir yapıldı. Ancak, üzerinden çok geçmeden yine aynı yerlerde çökme oldu ve bu anlattıklarım çok kısa sürede gerçekleşti. Şimdi yine benden parça talep etmem isteniyor ama sisteml...
Vivense'den aldığım koltuk takımında deformeler oluşmaya başladı. Daha alalı 2 sene oldu ve bu sorunlar ilk yıl başladı. Garanti için talep oluşturduk, mail yolu ile koltuğu 18.10.2023 tarihinde aldılar ancak bir süre aralığı belirtilmedi. Koltuğun durumunu sormak için mail attığımda net tarih verem...
26 Ağustos 2023 tarihinde Vivense internet sitesinden koltuk takımı satın aldık. Ürünlerin uzun ömürlü ve kaliteli olmasını beklerken, kısa sürede büyük bir mağduriyet yaşadık. Koltuk takımında ciddi çökme, sünger deformasyonu ve yapısal bozulmalar meydana geldi. Konfor ve estetik vaat eden bir ürü...
Yorumlar