Vivense Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt!

Vivense Koltuk Takımı Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebim Reddediliyor!

Vivense’den satın aldığım koltuk takımında kısa süre içinde deformasyon ve çökme gibi sorunlar oluştu. Ürün garanti kapsamında iki kez servis gördü. Her iki seferde de servis yetkilileri koltukların tamir edilse bile aynı sorunu yeniden çıkaracağını belirtti. Buna rağmen Vivense, yalnızca tamirat seçeneğini sunmakta, değişim talebimi reddetmektedir.

Teknik servisin bile tamir çözümünün geçici olduğunu belirtmesine rağmen, markanın bu durumu görmezden gelmesi, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ürün garanti süresi içinde iki kez aynı sorunu çıkarırsa tüketicinin ürünün değişimini talep etme hakkı doğar. Bu yasal hakkımı kullanmak istememe rağmen Vivense yalnızca “onarım yapılabilir, değişim olmaz” şeklinde cevap vermekte, daha da önemlisi çözüm odaklı yaklaşmamaktadır.

Bu süreçte “Yasal haklarınız sizlere saklıdır” gibi mesafeli ve duyarsız cevaplar aldım. Ben müşteri olarak yalnızca hakkım olanı talep ediyorum. Vivense’den, ürünü yenisiyle ya da muadiliyle değiştirmesini, bu sorunu daha fazla büyümeden çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yasal mercilere başvuracağımı buradan da bildiririm.

Vivense gibi büyük bir markadan çözüm ve müşteri memnuniyeti beklemek en doğal hakkımız.