Acil Teslimat Talebi Ve Yaşadığımız Mağduriyet

Vivense’den yaklaşık iki hafta önce toplamda 51 bin tl tutarında Eti genç odası takımı (karyola, 5 kapaklı dolap, iç çekmece ünitesi, şifonyer, kitaplık ve çalışma masası) satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy Ataköy 5. Kısım Mahallesi.

Dün sabah hiçbir şekilde önceden haber verilmeden, gün içinde arayıp “geliyoruz” denildiği için tüm odayı boşalttık, evi altüst ettik ve teslimatı bekledik. Gün boyunca defalarca 0850’li numarayı aramama rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de gelen giden oldu. Saat 17.30 civarında yeniden “büyük gün geldi, geliyoruz” şeklinde mesaj gelmesine rağmen teslimat yapılmadı.

Mağaza ve müşteri temsilcisi, depoya ve sevkiyata defalarca not ve mail geçtiklerini söylemelerine rağmen ertesi gün de hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Depodan yazılan maillere cevap gelmediğini, sistemde siparişin “teslimat için yolda” göründüğünü söylüyorlar fakat ortada ne bir teslimat var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz. Sevkiyat ve teslimat süreci ciddi anlamda sorunlu, tamamen belirsizlik içindeyiz.

Geliyoruz denildiği için odayı tamamen boşalttık, şu an yerde yatıyoruz, bütün eşyalar ortalıkta ve bu durum bizi hem fiziksel hem psikolojik olarak çok mağdur ediyor. Bu kadar yüksek bedelli bir siparişte bu kadar sorumsuz bir süreç yaşamamız kabul edilemez.

Vivense’den talebim, bugün içinde acil olarak teslimatın gerçekleştirilmesi, eğer bu da yapılmayacaksa siparişin iptal edilerek ücretimin iadesinin bir an önce sağlanmasıdır. Müşteri olarak bu belirsizlik ve mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.