to read complaints and reviews, or file yours.135.000 TL Ödememin İadesi Ve Teslim Edilmemiş Ürünlerin Düzeltilmesi Talebi
Vivense Artvin Hopa mağazasından mobilya ürünleri ve çeşitli ev eşyaları için toplam yaklaşık 135.000 TL tutarında birçok sipariş verdim. 24 Temmuz tarihinde bu siparişlerim iptal edildi, ancak iptal edilen bu siparişlerime rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Buna ek olarak, sistem üzerinde bazı ürünler sanki teslim edilmiş gibi “teslim edildi” olarak görünüyor, oysa hiçbir ürün adresime gelmedi ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede aranacağım ve iade ile ilgili dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir dönüş alıyorum ne de hesabıma bir iade yansıyor.
İptal edilen siparişlerime rağmen yaklaşık 135.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma hâlâ iade edilmemesi ve sistemde bazı ürünlerin teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hiçbir ürünün fiilen teslim edilmediği bu alışverişe ilişkin toplam ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve kayıtlarımda teslim edilmiş görünen ürünlerin durumunun gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Artvin Hopa şubesinden mail order üzerinden, mağazada sözlü olarak yaklaşık 135.000 TL tutarında koltuk takımı ve çeşitli ev gereçleri/mobilya ürünleri için sipariş verdim. Ürünler toplu olarak kamyonla Artvin Şavşat’taki köy adresime teslim edilecekti, ancak sipariş 24 Temmuz tarihinde iptal edildi. Kamyon hiç köye gelmediği için, aralarında yemek masası 3 sandalye oturak, makyaj masası, puf, iki halı ve avize nin de bulunduğu ürünlerin hiçbiri bana teslim edilmedi.
Buna rağmen daha sonra ücret iadesi yaptıklarını gördüm, fakat 135.000 TL’lik toplam alışverişe karşılık yalnızca 97.000 TL iade edilmiş. Yaklaşık 37.000 TL’lik bir tutar tarafıma ödenmemiş durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bazı ürünler için teslim edildi bilgisi olduğunu söylediler. Ben de bu bilgiyi birçok kez yanlış her hafta arayıp mağazanın yanlış bilgi girdiğini tüm ürün teslimatının adrese gelmediğini yapılmadığını komple iptal olduğunu belirtip düzeltilmesini istedim, çünkü kamyon köye hiç gelmediği için ürünlerin fiilen bana ulaşması zaten imkansızdı.
Ödeme ve iade işlemlerini Yapı Kredi Bankası ve Akbank kredi kartlarım üzerinden yaptım. 24 Temmuz’dan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak konunun düzeltilmesini talep etmeme rağmen, sürekli “aranacaksınız” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı. Bugün itibarıyla hâlâ eksik iade edilen 37.000 TL’lik tutar hesabıma yatırılmış değil.
Vivense’den, teslim edilmeyen ürünler için teslim edildi bilgisi girilerek yapılan bu hatanın düzeltilmesini, eksik bırakılan 37.000 TL’lik ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istemekteyim
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İptal edilen bu siparişimde bugün eksik ücret iadesi yapıldı. Siparişlerim ile ilgili bazı ürünler teslim edilmiş olarak gösterilmiş. Bu siparişteki tüm ürünlerin gelmediğini ve teslim edilmediğini bir çok kez arayıp belirttim, müşteri hizmetlerine belirtmiş bulunmaktayım. Defalarca iletişim kurdum ve teslim edilmedi, iptal bilgisi verildi. Bulunduğum il Artvin Şavşat köyüne bu ürünler kamyon ile gelmedi. Zaten bir kamyonda çıkacaktı, hepsi birlikte Hopa mağazası tarafından getirilecekti. Bunu defalarca bildirdim fakat düzeltme yapılmayıp ürünlerin bazılarının teslim edilmiş bilgisi girilmiş, teslim edilmiş olarak göstermişler. Fakat belirttiğim gibi bu ürünleri ben kesinlikle teslim almadım. Ürünler gelmedi ve ücret iadem de eksik yapıldı. Artvin Hopa mağazası ve Erzurum şubesinin sahibi Atakan Bey tarafından bunlar bazıları teslim edilmiş olarak gösterilmiş. Oysaki bana hiçbir şekilde ürünleri kimse köye getirmedi, ürünler açılmadı, teslim edilmedi ve görmedik. Bunların ücret iadesi de eksik teslimat bilgisi girildiğii için eksik yapıldı. Daha önce zaten belirttim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yanlış bilgi girildiğini, ücret iadesi ile ilgili eksik olduğunu ve teslim olan tek bir ürünün olmadığını, bu ürünlerin hiçbirini görmediğimizi ve iptal edilen siparişte kesinlikle hiçbir ürün teslim almadığımı defalarca, her gün arayıp müşteri hizmetlerine belirttim. Fakat yine de bana bazı ürünler teslim edilmiş gibi gösterildi. Zaten tümü iptaldi ve ürünler teslim edilmedi. İptal edilen bu siparişlerin ücret iadesini tam yapmayıp bazı ürünlerin teslim edilmiş gösterilmesi bana 97.000.00 TL bir ödeme yapılmış bu mağduriyetin çözülmesini, yardımcı olunmasını istemekteyim.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sipariş bilgilerinizi iletmediğiniz için kaydınız kapatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bilgilerim siz de var defalarca aradım sipariş no yok çünkü şubeden mail order olarak yapıldı zaten sistemleri bizde bu var mağazaya sorabilirsiniz teyit için en kolay şekilde size ait bir şube bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı
