Vestel TV Değişiminde Stok Yok Sorunu Ve Tüketici Hayal Kırıklığı

Vestel markalı 55 ug9750 55 4K Smart Google TV model televizyonumla ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bu televizyon 3 Ocak’ta tarafıma teslim edildi ve cihazda ilk günden beri sorun vardı. 2 Şubat’ta resmi olarak arıza tespiti yapıldı. Ondan önce kullandığımız t*** marka televizyonda da kasma ve donma sorunları yaşadığımız için değişim sürecine girip Vestel marka bu televizyonu almıştık.

Şu anda Vestel televizyonumda cızırtı sesleri oluştu ve yeniden değişim talep ettim. Servis, elimdeki ürünün stokta olmadığını, bir üst modelinin de bulunmadığını, sadece daha alt segment bir r*** marka televizyonla değişim yapabileceklerini söyledi. İlk televizyonumuz t*** iken, t**** stok yok denilerek Vestel’e yönlendirilmiştik, şimdi Vestel’de de stok yok denilip bu kez r***yönlendirilmek istenmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Manisa’da koca fabrikası olan Vestel’in, elindeki televizyonla aynı model ya da en azından bir üst model ürünü stokta bulundurmaması ve müşteriyi ısrarla daha alt segment modellere yönlendirmesi tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğratmaktadır. Üretim beklemem gerektiği söylense de bununla ilgili bana hiçbir net süre verilmemesi, belirsizliğin sürmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Değişim yapılan iki ürünün de servis fişleri elimde mevcuttur. Sadece altı aylık evliyim ve bu süreçte üçüncü televizyon değişimiyle karşı karşıya kalmış durumdayım; tüm bu yaşananlar yalnızca altı ay içerisinde gerçekleşti ve Vestel hâlâ kalıcı bir çözüm üretemedi.

Ben farklı bir marka istemiyorum. Talebim, televizyonumun en kısa sürede aynı model ya da en azından bir üst model Vestel televizyon ile değiştirilmesi ve bu sürecin uzatılmadan, net bir şekilde çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca şikayet metninde ismimin açık şekilde görünmesini özellikle talep ediyorum.