11 Kasım 08:152

9 Kasım 23:45

Konu: Hatalı Arıza Tespiti ve Haksız Servis Ücreti hakkında şikayet Vestel marka televizyonumda aniden görüntü kaybolması üzerine yetkili servisinizi çağırdım. Gelen servis personeli, televizyonun ekran kartının yandığını ve arızanın bu parçadan kaynaklandığını belirterek tarafımdan servis ücreti tahsil etti. Ancak sonrasında televizyonun ekran bağlantı kablolarının (ekran soketlerinin) sökülüp yeniden takılmasıyla cihaz sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Yani tarafıma bildirilen ekran kartı arızasının gerçekte bulunmadığı ortaya çıktı. Yetkili servis tarafından gerekli kontrollerin doğru şekilde yapılmadan yanlış arıza tespiti gerçekleştirilmesi ve bu doğrultuda tarafımdan ücret alınması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bir tüketici olarak yetkili servisinize güvenerek hizmet alıyorum. Ancak yaşadığım bu olay hem güvenimi zedelemiş hem de gereksiz yere maddi zarara uğramama neden olmuştur. Talebim; * Hatalı arıza tespitinin incelenmesi, * Servis personelinin yaptığı işlemlerin denetlenmesi, * Haksız yere tahsil edilen servis ücretinin tarafıma iade edilmesi, * Yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır. Konunun ciddiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde değil, hizmet kalitesinde de gösterilmesini bekliyorum.